Siparişte Görsel Ve İçerik Uyuşmazlığı Nedeniyle Tam İade Talebi

12.05.2026 tarihinde Cicekmarket.com üzerinden 3672372 numaralı çiçek siparişini verdim. Siparişimin 13.00–15.00 saatleri arasında teslim edilmesini talep etmiştim ve teslimat zamanında yapıldı; ancak gönderilen ürün, sitede seçtiğim çiçek ile aynı değildi. Özellikle tercih ettiğim aranjmanda lilyumlar bulunması gerekirken, gelen çiçekte lilyumlar yer almıyordu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım mağduriyeti anlattım hem de ellerindeki ürün görselini kendileriyle paylaştım. Müşteri temsilcisi de görseli incelediğinde gerçekten mağdur olduğumu kabul etti ve bana üç iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. 20.05.2026 tarihinde gelen mailde ise lilyumların tomurcuklu şekilde gönderildiği, bunun da çiçeğin daha taze ve uzun süreli kalması için tercih edildiği söylenerek durum açıklanmaya çalışıldı ve bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere yüzde 15 indirim kodu tanımlandığı bildirildi. Ancak bu ürün saksıda, zamanla açması beklenecek bir bitki değilken, tomurcuk bahanesiyle bu farklılığın açıklanmaya çalışılmasını ve insanlarla adeta dalga geçer gibi standart bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Ortada açık bir şekilde görsel ve içerik uyuşmazlığı varken, bu durumun bu şekilde geçiştirilmesini ve sadece indirim kodu ile çözülmeye çalışılmasını kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Ben siparişimde lilyumların sitedeki görselde olduğu gibi, açık ve görsele uygun şekilde olmasını beklerken; gelen ürünün hem içerik hem sunum açısından vaat edilenden farklı olması nedeniyle yapılan açıklamayı ve önerilen indirimi yeterli bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda Cicekmarket.com’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık ne ürünün yeniden gönderilmesini ne de farklı bir telafi teklifini kabul etmek istiyorum. Siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.