to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Görsel Ve İçerik Uyuşmazlığı Nedeniyle Tam İade Talebi
12.05.2026 tarihinde Cicekmarket.com üzerinden 3672372 numaralı çiçek siparişini verdim. Siparişimin 13.00–15.00 saatleri arasında teslim edilmesini talep etmiştim ve teslimat zamanında yapıldı; ancak gönderilen ürün, sitede seçtiğim çiçek ile aynı değildi. Özellikle tercih ettiğim aranjmanda lilyumlar bulunması gerekirken, gelen çiçekte lilyumlar yer almıyordu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım mağduriyeti anlattım hem de ellerindeki ürün görselini kendileriyle paylaştım. Müşteri temsilcisi de görseli incelediğinde gerçekten mağdur olduğumu kabul etti ve bana üç iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. 20.05.2026 tarihinde gelen mailde ise lilyumların tomurcuklu şekilde gönderildiği, bunun da çiçeğin daha taze ve uzun süreli kalması için tercih edildiği söylenerek durum açıklanmaya çalışıldı ve bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere yüzde 15 indirim kodu tanımlandığı bildirildi. Ancak bu ürün saksıda, zamanla açması beklenecek bir bitki değilken, tomurcuk bahanesiyle bu farklılığın açıklanmaya çalışılmasını ve insanlarla adeta dalga geçer gibi standart bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Ortada açık bir şekilde görsel ve içerik uyuşmazlığı varken, bu durumun bu şekilde geçiştirilmesini ve sadece indirim kodu ile çözülmeye çalışılmasını kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Ben siparişimde lilyumların sitedeki görselde olduğu gibi, açık ve görsele uygun şekilde olmasını beklerken; gelen ürünün hem içerik hem sunum açısından vaat edilenden farklı olması nedeniyle yapılan açıklamayı ve önerilen indirimi yeterli bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda Cicekmarket.com’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık ne ürünün yeniden gönderilmesini ne de farklı bir telafi teklifini kabul etmek istiyorum. Siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram 3672372 idi, 12.05.2026’da Çiçek Market üzerinden lilyumlu bir aranjman sipariş ettim. Teslimatta farklı bir çiçek gönderildi, görsel ve içerik uyuşmazlığı vardı. Müşteri hizmetleri sorunu kabul etti ancak 3 iş günü içinde dönüş yapmadı. 20.05.2026’da yüzde 15 indirim kodu önerildi, ancak bu çözüm yeterli gelmedi. Ücret iadesi talep ediyorum ve şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Markanın yaklaşımı profesyonellikten uzak ve güvenimi sarstı.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözüldüğünü gözlemlemekteyiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi mail adresi aracılığıyla firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market
Firmanın verdiği cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ürünle ilgili bu kadar önemli bir bilginin yalnızca ürün açıklamasında yer alması yeterli değildir. Tüketiciler çoğu zaman ürünün görseline, adına ve öne çıkan özelliklerine bakarak sipariş vermektedir. Böyle bir durumun sipariş öncesinde açık, dikkat çekici ve yanıltmayacak şekilde belirtilmesi gerekirdi. Sonradan ürün açıklamasına bilgi eklendiği izlenimini veren açıklamalar ise yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin doğru, açık ve yanıltıcı olmayan şekilde bilgilendirilmesi esastır. Ben de bu bilgilendirmenin yeterli yapılmadığını düşünüyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; yalnızca yaşadığım mağduriyetin firma tarafından kabul edilerek müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Mevcut açıklamayı yeterli bulmuyor ve talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
