Sipariş Edilen Tasarım Gönderilen Ürünle Uyuşmuyor Ve Teslimat Erken Yapıldı

Çiçek Market üzerinden 3619176 sipariş numarası ile Hatay/Dörtyol’daki alıcıya ulaştırılmak üzere “Mutlu Papatyalar” isimli özel tasarım ürünü sipariş ettim. Siparişi İstanbul’dan verip ödemesini yaptım. Ancak Hatay’daki yerel bayi tarafından gönderilen ürün, sitede seçtiğim tasarımla uzaktan yakından alakalı değildir.

Sitedeki görselde hasır süslemeleri, kurutulmuş limon detayları ve şık vazosuyla bir bütün olan, özenli ve şık bir tasarım yer alıyordu. Teslim edilen ürün ise adeta bir kavanozun içine özensizce tıkıştırılmış, süslemeleri tamamen eksik, solgun ve “mezarlıktan toplanmış” gibi duran çiçeklerden oluşuyordu. Bu kadar özen beklerken, gönderilen ürün hem görsel hem de kalite açısından tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ayrıca sipariş verirken 15:00–17:00 teslimat aralığını özellikle seçmeme rağmen, ürün saat 13:00’te teslim edilerek sürprizin tüm etkisi de bozulmuştur. Mesafe uzak diye bu kadar özensiz davranılması ve yerel bayilerin bu derece denetimsiz bırakılması kabul edilemez. Hayatında hiç hediye almamış birine ilk jestimi yaparken, denetimsiz ve özensiz çalışan bayiniz yüzünden karşı tarafa karşı mahcup ve rezil oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta ile de durumu ilettim ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Siparişimde seçtiğim asıl tasarım ile gönderilen özensiz ve kalitesiz ürün arasındaki farkın açıklanmasını, ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.