Sipariş Edilen Çiçek Görseliyle Uyuşmayan Aranjman Gönderildi

Bugün, 28 Temmuz 2026 tarihinde Çiçek Market üzerinden ablama çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 3701194, çiçek İzmir Konak’ta Onar Hukuk Bürosu adresine yaklaşık 14:41 civarında teslim edildi. Sipariş verirken seçtiğim ürünün görseliyle teslim edilen çiçek arasında ciddi fark vardı; gösterilen çiçekle gelen çiçek kesinlikle aynı değil.

Ben bu ürün için 870 TL ödedim ve bu fiyata uygun, görseldekiyle uyumlu bir çiçek beklerken daha sade ve eksik görünen bir aranjman gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “elimizde olan çiçeklerden bir çiçek yapılır” denildi. Eğer ellerinde görseldeki çiçek yoksa, buna rağmen aynı fiyatı almak ve bambaşka bir aranjman göndermek tüketici açısından kabul edilebilir değil. Elinizdeki çiçeğe göre fiyatlandırma yapılması ya da en azından bu durumun önceden müşteriye bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ya görseldeki ürüne uygun şekilde çiçeğin tekrar hazırlanıp gönderilmesini, ya da ödediğim tutar ile gönderilen ürün arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, stokta olmayan ürünler için müşterinin onayı alınmadan farklı içerikte çiçek gönderilmesi uygulamasının düzeltilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.