Lilyum Siparişi Yanlış Çiçekle Teslim Edildi, Müşteri Oyalandı Ve İade Bekliyor

06.03.2026 tarihinde 08.03.2026 günü teslim edilmek üzere Cicekmarket.com sitesinden lilyum çiçek siparişi verdim. 07.03 tarihinde arandım ve ellerinde eski, cansız lilyum kaldığı, istersem lilyum yerine başka bir çiçek gönderebilecekleri söylendi. Siteye girip önerdikleri çiçeğe baktığımda, hem benim siparişimle alakası olmadığını hem de siparişimden daha düşük ücretli bir ürün göndermek istediklerini gördüm.

Telefonla görüştüğüm hanımefendiye bu çiçeği istemediğimi, lilyum talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm S**** Hanım da tedarikçilerle iletişime geçeceklerini ve bana lilyum göndereceklerini söyledi. Ancak ertesi gün, yani 08.03 tarihinde, kapıma lilyum yerine yine önerdikleri farklı çiçek gönderildi.

Firmayı tekrar aradığımda bu durumu anlattım, lilyum istediğimi ve bunu özellikle belirttiğimi söyledim. Telefona çıkan N**** Hanım, lilyumun yolda olduğunu, gün içinde teslimat yapılacağını ifade etti. Ben de gelen yanlış çiçeği, dağıtıcı firmaya yanlışlıkla gönderildiğini söyleyerek hiç teslim almadan geri gönderdim.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandım ve bu kez ellerinde lilyum olmadığı, başka saksı çiçeği de kalmadığı, istersem sadece buket çiçek gönderebilecekleri ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Para iadesi talebimi sorduğumda ise, ödemeyi 1–3 gün içinde yaptıklarını, fakat bankaya yansımasının ortalama 1 haftayı bulacağını belirttiler.

İsmim Sudenaz A*******, sipariş numaram 3600692’dir. Bu sipariş için banka kartımla 1.090 TL ödeme yaptım. İki gün önceden verilmiş, özel bir gün için planlanan bir çiçeğin elime ulaşmaması ve süreç boyunca bu kadar oyalama ve yanlış yönlendirme yaşanması, firma açısından kabul edilemez bir hata ve ciddiyetsizliktir.

Bu markadan ilk kez sipariş vermiştim ve bu aynı zamanda son siparişim oldu. Ne kendim ne de çevremdeki kimseye Cicekmarket.com üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Herhangi bir ek talebim yok; yaşadığım bu sürecin, tüketiciyi ne kadar zor durumda bıraktıklarının görünmesi ve bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer insanların daha bilinçli karar verebilmesi için paylaşılmasını istiyorum.