to read complaints and reviews, or file yours.Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Ve Saygısız Teslimat Nedeniyle Mağduriyet
06.04.2026 tarihinde Çiçek Market üzerinden eşime teslim edilmek üzere görselde 5-6 başlı, bol aranjmanlı bir lilyum çiçeği siparişi verdim. Ancak teslim edilen çiçek, görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, yalnızca iki dal parçasından oluşan son derece özensiz bir aranjmandı. Bu durum hem ürüne ödediğim ücret hem de eşim nezdinde yaşadığım mahcubiyet nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.
Kurye, teslimat günü eşimi seçtiğim saat aralığından bir saat sonra arayarak işim var diyerek gecikmeli getirmiş, teslim sırasında da eşime “kaçtır geliyorum buraya” şeklinde çıkışarak son derece saygısız bir üslup kullanmıştır. Hem ürün hem de teslimat süreci baştan sona problemli olmuştur.
Konu ile ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde, haklı olduğum açıkça kabul edildi, görsel ile uyuşan yeni bir çiçek gönderileceği ve hatalı gönderilen çiçeğin geri alınacağı ifade edildi. Ayrıca yaşadığım mahcubiyetin giderileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca onlarca kez aramama rağmen, bu kez destek merkezi denilen bir yerden “çiçektir, böyle şeyler olabilir” denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi.
Bu çelişkili ve ciddiyetsiz yaklaşım üzerine tekrar aradığımda, bir hata olduğu, mağduriyetimin giderileceği ve yeni çiçek gönderileceği yeniden söylendi. Ancak bu son görüşmenin üzerinden de iki gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım ve karşımda gerçek anlamda muhatap bulamadım.
Sipariş numaram 3620771’dir. Çağrı kayıtlarında, personelin bana hak verdiği ve yeni çiçek gönderileceğinin, mağduriyetimin giderileceğinin teyit edildiği görüşmelerin bulunması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün görsele uygun, söz verilen şekilde yeniden gönderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve mahcubiyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözüldüğünü gözlemlemekteyiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market
Şikayetimin çözüldüğü bir durum yok ortada. Çözüldü diye kast ettiğiniz şey bana atılan hiçbir işlem yapılmayacaktır e-postası ise bu bir çözüm değildir. Çağrı merkezi personeliniz bana haklı olduğumu söyleyip yeni çiçek göndereceklerini beyan ettikten sonra çağrı merkezinizin bulunduğu beyanı yalanlayıp işlem yapılmayacak demeniz sizin ayıbınız. Ve bana bir hafta boyunca telafi edilecek deyip günlerce oyalayıp bu cevabı vermeniz de müşteri ile dalga geçmektir terbiyesizliktir
