Çiçek Market Orkide Teslimatı Ve Ürün Değişikliği Konusundaki Yanıltıcı Ve Yetersiz Hizmet

04.06.2026 tarihinde saat 10:30’da Çiçek Market üzerinden orkide siparişi verdim ve 05.06.2026 için 09:00–12:00 teslimat aralığını seçtim. Siparişimden bir süre sonra arandım ve seçtiğim orkidenin tedarikçide olmadığını, istersem başka çiçek gönderebileceklerini söylediler. Siteden alternatiflere bakmak için süre istedim, beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak aramadılar. Bunun üzerine ben aradım, siparişimi söyledim, hatta beklemeye aldılar ve yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen kimse açmadı, kapatmak zorunda kaldım. Sonra tekrar dönüş yaptıklarında iptal etmek istediğimi, bu kadar bekletilmeme rağmen çözüm üretilmemesini kabul etmediğimi söyledim. Buna rağmen sorunu hallettiklerini, tedarikçi bulduklarını, onu aradıklarını söyleyince, sorun çözüldü sandım.

05.06.2026 tarihinde, belirttiğim teslimat saat aralığında çiçeğin teslim edilmesini beklerken bu kez tekrar arandım ve orkidenin yine tedarik edilemediği söylendi. Bir gün önce tedarik sağlandığı söylenmişken, teslimat saatinde yeniden “tedarik edemiyoruz” denilmesiyle dakikalarca telefonda mağdur edildim. Çiçeği göndereceğim kişi resmi bir kurumda bulunan biri olduğu için bu süreçte resmen rezil oldum. Üstüne bir de halledeceklerini söyleyip telefonu kapattılar, ben arayacaklar diye beklerken hiçbir net bilgi verilmeden, başta teklif edilip açıkça istemediğimi söylediğim, öylesine bir çiçeği benim onayım olmadan gönderdiklerini öğrendim. Bana haber vermeden, bilgim dışında böyle bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum ve kendimi hem geçiştirilmiş  hissediyorum.

Kendi numaramdan aradığımda telefonlar açılmadı, eşimin numarasından arayınca açıldı. “Şikayet listesine aldık, ilgileneceğiz” gibi ucu açık cümleler dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an süreç tamamen belirsiz ve mağduriyetim devam ediyor. 3679903 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen, hâlâ net bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, tarafıma resmi ve yazılı bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması adına gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan, bilgim dışında ürün değiştirilmesi ve süreç boyunca defalarca kez yanlış bilgilendirme ve oyalama yapılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.