Anneler Günü'nde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

10 Mayıs sabah saat 10.00’da Anneler Günü için Cicekmarket.com üzerinden orkide siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat saat aralığı 09.00–18.00 olarak belirtilmişti. Gün içinde iki defa müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu öğrenmek ve özellikle akşam 18.00’e kadar teslim edilip edilmeyeceğini teyit etmek istedim. Her iki aramamda da saat 18.00’e kadar teslim edilmiş olacağı özellikle vurgulandı.

Saatler ilerlemesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. 18.00’e yaklaşırken müşteri hizmetlerini bu kez üçüncü kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde çağrı merkezine bağlanmak minimum 15 dakika sürdü ve bugün toplamda yaklaşık 45 dakikamı sadece ulaşım sağlamaya harcadım. Buna rağmen sipariş numarası 3658499 olan orkide siparişim Gölcük/Kocaeli adresine hâlâ teslim edilmedi ve gün neredeyse bitti.

Özel günlerde yaşanan yoğunluğu anlayabiliyor ve müşteri olarak biz de buna belli ölçüde sabır gösteriyoruz. Zaten firma olarak gecikmeleri öngörüp 09.00–18.00 gibi oldukça geniş bir teslimat aralığı vermişken, bu aralığa dahi uyulmaması ve üstüne müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması güven kırıcı bir durum yaratıyor. Özellikle böyle günlerde muhatap bulamamak ve net bilgi alamamak insanları ciddi şekilde strese sokuyor.

Siparişimle ilgili olarak orkidenin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, doğru adrese teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Cicekmarket.com’i bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.