Soyadı Hatası Nedeniyle Gotogate Ve China Southern'dan Kesintisiz Çözüm Talebi

China Southern Airlines için Gotogate üzerinden 2 Kasım tarihinde Tokyo hnd havalimanından aktarmalı olarak İstanbul’a annemle birlikte dönüş bileti aldım. Referans numarası mgfcpz olan bu rezervasyonda, bilet alırken soyadım pasaportumdaki gibi “Çörtük” yerine kızlık soyadım olan “Çürük” şeklinde iki harf hatalı yazılmış.

Bu durum üzerine China Southern Airlines’a mail yoluyla ulaştım. Bana gönderdikleri cevapta, bu konuda asıl olarak aracı firmanın mı yoksa kendilerinin mi işlem yapması gerektiğini netleştirmeye çalıştıklarını, eğer kendilerinin işlem yapması gerekirse para iadesi gibi konularda sadece Çin bankası üzerinden işlem sağlayabildiklerini belirttiler. Yani hem sorumluluk hem de olası para iadesi süreci açısından net ve pratik bir çözüm sunmadılar.

China Southern’ın yönlendirmesiyle bu kez Gotogate ile hem telefon hem mail yoluyla görüştüm. Bana gönderdikleri mailde, soyadı değişikliği talebimle ilgili havayolu ile gerekli kontrolleri yapabileceklerini, ancak değişikliğin kesin olarak yapılacağını garanti edemediklerini, yalnızca talebimi havayoluna iletebileceklerini ve onay için garanti veremeyeceklerini yazdılar. Ayrıca yolcunun pasaportunu paylaşmamı istediler ve acente hizmet bedeli olarak 1.749 TL ücret uygulanacağını, buna ek olarak havayolu şirketinin de ayrıca ücret talep edebileceğini ilettiler. Uçuşum yaklaşmış olmasına rağmen, tüm bu belirsizlikler içinde, ücreti ödesem bile işlemin yapılamayabileceğini açıkça ifade ettiler.

Üç harfe kadar isim düzeltmesinin yolcunun hakkı olduğunu biliyorum ve bende sadece iki harf farkı olmasına rağmen bu hakkıma rağmen net, garanti bir çözüm sunulmadan benden yüksek bir hizmet bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Annem bu uçuşta benimle birlikte seyahat edecek ve kendisi tek başına dönemeyecek durumda. Bu nedenle biletlerin iptal edilmesi, yeniden bilet almam gerekmesi gibi bir durumda hem yaklaşık 50.625 TL gibi yüksek bir tutar ödemiş olmam hem de tekrar bilet almak zorunda kalacak olmam ciddi maddi zarara yol açacak.

İsim düzeltmemin, ek ve belirsiz ücretler talep edilmeden, China Southern ve Gotogate’in sorumluluğu birbirine atmak yerine süreci aralarında netleştirerek, pasaportumdaki soyadıma uygun olarak yapılmasını ve uçuşlarımızın riske atılmamasını talep ediyorum.