to read complaints and reviews, or file yours.Kanguru Tokası Çıktı: Bebek Güvenliğini Tehlikeye Atan Ürün Sorunu Ve Değişim Talebi
Chicco markasının Easy Fit Kanguru Moon Grey modelini doğacak bebeğimiz için Trendyol üzerinden, Özelcan Baby Mall isimli satıcıdan satın aldık. Bebeğimiz doğduktan ve yaklaşık 3,5 aylık olduktan sonra, doktorumuzun da onayını alarak kanguruyu kullanmaya karar verdik.
Ürünü ilk kez evde denediğimizde, bebeğimizi kangurunun içine yerleştirdikten sadece birkaç dakika sonra kangurunun tokası aniden yerinden çıktı. Eklediğim görsellerde de görüleceği üzere, tokayı tutması gereken kısımdan tamamen ayrılmış durumda. O sırada bebeğimizi destekli tutuyor olmasaydık, ciddi bir düşme ve yaralanma riski oluşacaktı. Bebek taşıma amacıyla kullanılan bir üründe böyle bir güvenlik zafiyeti yaşanması, hem ürünün kalitesine hem de markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı ve bebeğimizin güvenliği açısından bizi çok endişelendirdi.
Satıcıya durumu ilettiğimizde Trendyol ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi; ancak biz muhatabımızın yalnızca Trendyol değil, aynı zamanda satıcı ve Chicco markası olduğunu düşünüyoruz. Bu ürünle ilgili yaşadığımız sorunun hayati risk taşıdığını, benzer bir durumun başka bebeklerin başına gelmemesi için de ciddiyetle ele alınması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Eğer bu yaşadığımız durum tekil bir hata ve sadece bize denk gelen hatalı bir ürünse, kangurunun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ancak bu ürünlerde üretim kaynaklı bir kalite ve güvenlik sorunu varsa, ürünün tamamı için para iadesi yapılmasını ve aynı modeldeki tüm ürünler için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Bebek güvenliğini doğrudan riske atan bu durumun ivedilikle araştırılmasını ve tarafıma hızlı, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ilginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederek yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Yaşamış olduğunuz durumun detaylıca incelenebilmesi için ürününüzü teknik servisimize yönlendirmenizi rica ederiz. Konu detayları ile ilgili gerekli bilgiler mail adresiniz aracılığı ile tarafınıza iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Chicco Satış Sonrası İletişim Birimi
Adres verip oraya kargolamam, ürünün kontrol edileceği söylendi. Gönderdim, ancak herhangi bir geri dönüş ya da açıklama yapmadan bana aynı ürünü geri attılar. Bebek ürünleri satıp da, bebeğin taşınacağı kanguruyu güvenlik önlemlerine uygun olmayan şekilde yapıp, bebek sağlığını tehlikeye atan bir firma olarak, nasıl aynı zamanda bu kadar duyarsız, ilgisiz olmayı başarıyorsunuz? Özür dilemeniz gerekirken bir de bizi uğraştırıyorsunuz. Kargolatmasaydınız o zaman geri gönderecekseniz.
