Acil Bebek Koltuğu Siparişindeki Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada platformu üzerinden verdiğim siparişe ilişkin yaşadığım ciddi gecikme nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duydum.

18 Mart 2026 tarihinde, 480 271 800 6 sipariş numarasıyla Chicco bir-Seat Air Bazalı Oto Koltuğu siparişi oluşturdum. Sipariş bedelim yaklaşık 27.000 TL olup, sipariş tarihinin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürün henüz kargoya teslim edilmemiştir.

Söz konusu ürün, yeni doğan bebeğim için acil nitelik taşımaktadır. Bu nedenle süreci takip etmek amacıyla hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Chicco Türkiye iletişim merkezi ile birden fazla kez iletişime geçtim. Hepsiburada yetkilisi, Chicco'ya ulaşamadığını beyan etmiş; Chicco iletişim merkezi ise konuya ilişkin herhangi bir destek sağlayamamıştır. İki taraf arasında sıkışan müşteri olarak çözümsüz bırakıldım.

Taleplerimi açıkça belirtmek isterim:

1. Ürünün ivedilikle kargoya teslim edilmesi ve teslimat sürecine dair tarafıma bilgi verilmesi,
2. Gecikmenin nedeni hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılması,
3. Mağduriyetimin giderilmesi için sorumlu tarafların bir an önce harekete geçmesi.

Bebek güvenliği doğrudan ilgilendiren bir ürünün bu denli sahipsiz bir süreçte kalması kabul edilemez. Konunun takipçisi olacağımı ve gerektiğinde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi de belirtmek isterim.