Benim Olsun Butik’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Benim Olsun Butik’in internet sitesi üzerinden kartla ödeme yaparak iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 6 gün içerisinde tarafıma ulaştı. Ancak ürünleri kontrol ettiğimde sipariş ettiğim ayakkabılardan birinin yerine tamamen farklı bir model gönderildiğini fark ettim.

Durumu Benim Olsun Butik’e bildirdiğimde yanlış ürün gönderildiğini kabul ederek değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak değişim sürecinin uzun süreceğini ve kısa süre içerisinde bulunduğum adreste olmayacağımı kendilerine açıkça ilettim. Bu nedenle yanlış gönderilen ürünü geri göndermeye hazır olduğumu, ancak ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen firma tarafından “iade yok” cevabı verildi. Üstelik bu bilgi internet sitelerinde açık ve görünür şekilde belirtilmemesine rağmen, firmanın kendi hatasından kaynaklanan yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi tamamen satıcının sorumluluğundadır.

Müşteri olarak hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, ücret iadesi talebim reddedilmiştir. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve iletişim sürecinde karşılaştığım tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle Benim Olsun Butik hakkında şikayet oluşturuyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüm sipariş kayıtları, ürün fotoğrafları ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.