Kolay İade Vaadine Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor

Benim Olsun web sitesi üzerinden 55628 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı aldım ve kapıda ödeme yöntemiyle toplam 2349 TL ödedim. Ürünler elime ulaştığında, ayakkabıların kalıpları bana kesinlikle uymadı ve hiç kullanılmamış, orijinal ambalajında duruyorlar.

Bugün, sitelerinde yer alan “kolay iade” amblemini de dikkate alarak iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece değişim yaptıklarını ve iade kabul etmediklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım hem sitedeki kolay iade vaadiyle çelişiyor hem de müşteri memnuniyetini zedeliyor.

Ürünleri hiç kullanmadım ve yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.