Yetkili Serviste Parça Bekleme Süresi Ve İkame Araç Reddi Nedeniyle Güven Kaybı

Şirket olarak yaklaşık dört ay önce Bursa Chery İnallar Gönye Otomotiv bayisinden üç adet sıfır kilometre Chery Tiggo 7 Pro Max araç satın aldık. Satış‑pazarlama aşamasında servis imkanlarının çok güçlü ve üst seviyede olduğu özellikle vurgulandı; ancak yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz.

21 Şubat tarihinde araçlarımızdan biriyle ufak bir kazaya karıştık ve sonrasında yetkili servis olarak Chery İnallar Gönye Otomotiv’e başvuruda bulundum. Buna rağmen ne herhangi bir dosya ya da evrak tarafıma verildi ne de araçla ilgili somut bir işleme başlanabildi; aracımız şu an hiçbir işleme alınamamış durumda bekliyor. Servis tarafı, gerekli parçaların ancak üç‑dört ay gibi bir sürede temin edilebileceğini söylüyor. Bu kadar uzun bir süreye razı olmamıza rağmen ikame araç talebimiz, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle sert bir üslupla reddedildi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Özellikle hasar kabul danışmanı olarak görev yapan T**** isimli personelin, süreci sürekli yokuşa süren, sokak ağzına varan bir iletişim tarzı sergilemesi de memnuniyetsizliğimizi artırmaktadır. Profesyonel bir yetkili serviste bu seviyede saygıdan uzak ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyoruz. Ayrıca Chery müşteri hizmetlerine ve genel merkeze de ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlara cevap verilmemesi, markaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedelemiştir.

Aracımızın ekspertiz sürecinin tamamlanmasının ardından, onarım süresi boyunca tarafımıza ikame araç tahsis edilmesini ve parça‑onarım sürecinin makul bir süreye çekilerek şeffaf ve profesyonel bir şekilde yönetilmesini talep ediyoruz.