Cherry Yetkili Servisinde Parça Ve İkame Araç Eksikliği

Cherry Tiggo 7 aracımın motorundan ses gelmesi üzerine 22.01.2026 tarihinde aracı Kayseri İncar servisine bıraktım. Yapılan kontroller sonucunda araçta zincir seti arızası olduğu ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ancak bu parça için genel merkezden talepte bulunduklarını, serviste yedek parça bulunmadığını öğrendim. Böyle bir arıza için yetkili servisin elinde yedek parçanın hazır olmaması ve bu kadar süre bekletilmem çok düşündürücü.

Servis, 9 gün ve üzeri serviste kalan araçlar için ikame araç verdiklerini, ancak şu anda ellerinde ikame araç kalmadığını iletti. Bugün itibarıyla 12. gün ve ikame araç için Cherry Türkiye’ye mail attıklarını, ancak hâlâ cevap beklediklerini söylediler. Aynı anda Cherry Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemlerinde herhangi bir ikame araç talebi görünmediğini, istersem talebi şimdi buradan açabileceklerini belirttiler. Yani hem servisin hem de Cherry Türkiye tarafının süreç yönetiminde ciddi bir kopukluk ve ciddiyetsizlik yaşandığını bizzat deneyimlemiş oldum.

Tüm bu süreçte aracım hâlâ serviste, günlük hayatım ve işlerim aksıyor ve ortada net bir tarih, net bir bilgi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım yok. Ben ikame aracımın acilen sağlanmasını, gerekli yedek parçanın hızlıca temin edilerek aracımın sağlam, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin Cherry markasına ve yetkili servislerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını da özellikle belirtmek istiyorum.