Yetkili Serviste Değişen Parçada Garanti Mağduriyeti: Chery Güvenimi Sarsıyor

2023 model Chery Omoda 5 aracımı 17.06.2025 tarihinde ikinci el olarak severek satın aldım. Aracın benden önceki sahibi, 22.05.2025 tarihinde Tekirdağ Köşkdere Chery Yetkili Servisi’nde ön cam kırılması nedeniyle ön camı ve yağmur/ışık sensörünü ücretli olarak ve yetkili serviste değiştirmiş; ancak bu değişimden benim hiçbir bilgim yoktu.

13.12.2025 tarihinde İzmir’deki Chery yetkili servisine, otomatik far asistanı ekranda aktif görünmesine rağmen otomatik uzun farların çalışmaması şikayetiyle başvurdum. Yapılan kontrolde yağmur/ışık sensörünün arızalı olduğu söylendi. Ancak bana, bu parçanın daha önce başka bir yetkili serviste değiştiği, bu yüzden değişimi yapan servisle görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Chery müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de yetkili servisle görüştükten sonra, takılan bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Yetkili serviste, para ödenerek takılan orijinal bir parçanın bu kadar kısa sürede ve herhangi bir uyarı lambası bile yakmadan arızalanması ve buna rağmen "garanti yok" denilmesi, açıkçası yetkili serviste işlem yaptırmanın anlamını sorgulatır hale getirdi.

Bu yaşanan süreç, Chery markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaya başladı. Aracı ben satın aldığımda parça değişiminden haberim dahi yokken, bugün bu arızanın ve masrafın tamamen benim üzerime bırakılması adil gelmiyor. Yetkililerden, Tekirdağ Köşkdere Chery Yetkili Servisi’nde takılan bu parçanın garanti durumunun tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.