to read complaints and reviews, or file yours.Yan Aynalardaki Isı Kaynaklı Kabarmalar İçin Garanti Reddi
Chery Tiggo 8 Pro Excellent 2023 model arabamın bagaj, dış sağ, sol ve sol dikiz aynasında kıza bağlı kabarmalar mevcut. Yazın durumu fark ettiğimde Düzce Kervan Chery bayisine servis müdürüyle irtibata geçtim, fotoğrafları gönderdim. Servis, il dışında olduğundan 12 aydaki bakım zamanı inceleme yaptılar. “Araba garajınız var mı?” diye sordular, ben de evet dedim. Garaj içi ve dışarıdaki sıcak farkından kaynaklanmış dediler. Ben de kendilerine sol aynada olanın sağ aynada neden olmadığını sordum. En basiti, arabada cam rüzgarlıkları var; onlara olurdu dedim. Dışarıda 30 derece sıcaklık, arabanın içi 20‑25 derece. Bir de Karadeniz bölgesindeyim. Servis durumu Chery Türkiye’ye iletildi. 3 hafta sonra teşrif edip aramalarımın ardından garanti kapsam dışı dediler. Bu durumun garanti kapsamına alınarak deforme olan parçaların değiştirilmesini istiyorum. Chery Türkiye.
Merhaba, Yılmaz K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Yılmaz K. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli .Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum başvuruya istinaden verilen “müşteri hatası / dış etken” gerekçeli ret kararını kabul etmediğimi belirtmek isterim. Aracımın sol ayna kapağında oluşan kabarma ile arka bagaj kapağının üst kısmında bulunan iki yan siyah parçadaki deformasyon, herhangi bir darbe, kaza, yanlış kullanım veya dış müdahale sonucu oluşmamıştır. Araç normal kullanım koşullarında olup düzenli şekilde kullanılmaktadır. Bahsi geçen sorunlar boya/kaplama ve malzeme kaynaklı üretim ya da kalite problemi izlenimi vermektedir. Tarafıma iletilen cevapta, söz konusu hasarın neden kullanıcı hatası veya dış etken olarak değerlendirildiğine dair herhangi bir teknik rapor, inceleme detayı veya somut tespit sunulmamıştır. Sadece genel bir ifade ile garanti dışı bırakılması tüketici açısından yeterli ve açıklayıcı değildir. Bu nedenle; İncelemenin hangi teknik kriterlere göre yapıldığının, Hasarın kullanıcı hatası olduğuna dair somut bulguların, İncelemeyi yapan teknik birimin raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, Gerekirse aracın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, sorunun üretim kaynaklı ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğümden, yasal tüketici haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri memnuniyetini esas alan bir marka yaklaşımı doğrultusunda, konunun yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında çözülmesini rica ederim.
Ayrıca “dış etken” ve “müşteri hatası” değerlendirmesinin hangi somut bulgulara dayanarak yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Bir parçanın dış etken kaynaklı hasar görmesi durumunda genellikle darbe izi, çizik, kırık, çatlak, lokal boya hasarı veya fiziksel deformasyon gibi gözle görülür belirtiler bulunması beklenir. Ancak aracımda bu tür bir mekanik hasar mevcut olmayıp, yaşanan durum yüzeysel kabarma ve malzeme deformasyonu şeklindedir. Bu tür bozulmalar, kullanıcı müdahalesinden ziyade kaplama, boya uygulaması veya malzeme kalitesi kaynaklı üretim kusurlarında görülen tipik problemlerdir. Bu nedenle herhangi bir teknik kanıt sunulmadan hasarın genel ifadelerle “dış etken” veya “müşteri hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değildir
