Chery Sıfır Araçta Arıza Ve Garanti Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Sinan · 2025-05-24T23:10:31+03:00

14.04.2025 tarihinde Chery Plaza Kıyı'dan Chery Omoda5 Pro araç satın aldım. Üç hafta sonra aracımda arka klima ünitesinin iç menfezlerini sağa sola çevirdiğimde işlevsel olmadığını fark ettim. 14.05.2025 tarihinde Jaecoo Plaza Bostancıoğlu'nda servis kaydı açıldı ve aracım incelendi. İnceleme sonucunda aracımın içerisindeki parçanın kırık olduğu tespit edildi. Aracım 440 km'de. Bu süreç ile ilgili Chery Türkiye'ye garanti talebi açıldı. Geri dönüş yapılacağı belirtildi. Biz bir işlem yaparsak garanti dışına çıkar denildi. Daha sonra çıkan kırık parça da verilmedi ve kayboldu. Geri dönüş yapılmadı. 23.05.2025 tarihinde konu ile ilgili bilgi almak için aradım; Chery Türkiye Genel Merkezi değişime ret vermiş. Dış etkenlerden kaynaklı ve kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Henüz 1 aylık ve 400 km'de olan aracımda birden fazla sıkıntı var ve karşımda düzgün bir muhatap, hem servis hem de Chery Türkiye bulamadım. Şu anda aracımda yeni sıkıntılar da mevcut: Sol silecekten su gelmiyor, anahtar ile yanına yaklaştığımda bazen açıyor, bazen açmıyor, problem yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Süreç ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Chery

Merhaba, Sinan K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Chery

Merhaba, Sinan K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Sinan

26.05.2025 tarihinde, Jaecoo Plaza Bostancıoğlu yetkili servisinizde aracımın silecek sistemiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvuruda bulundum ve bu kapsamda garanti talebi açıldı. Aynı tarihte klima menfezleriyle ilgili yaşadığım şikayet üzerine tarafınızca dönüş yapılmış olmasına rağmen, üzerinden 3 iş günü geçmiş olmasına karşın herhangi bir teknik inceleme gerçekleştirilmediği gibi, sorunun çözümüne yönelik bir aksiyon alınmamıştır. Bu süreçte telefon görüşmelerimizde yaşadığım tüm sorunları detaylı şekilde tarafınıza ilettim. Ayrıca, yetkili servislerin ilgisizliği ve yetersizliği ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimleri aktardım. Buna rağmen tarafınızdan müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sergilenmemiştir. Yasal haklarımın korunması adına Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.

Chery

Merhaba, Sinan K. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Sinan

Silecek sistemi ile ilgili yaşadığım sıkıntıda Chery Türkiye garanti değişimini onaylamış 12.06.2025 tarihinde Jaecoo Plaza Bostancıoğlu yetkili servisin de değişimini gerçekleşti. Ancak klima menfezleri ile ilgili yaşadığım sıkıntıda tekrar ret etmeme rağmen Chery Türkiye kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Bundan sonraki süreç Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunmuştum. Chery Türkiye daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Marka tercihi anlamın da ciddi pişmanlık yaşıyorum.

Sinan

Şu anda aracım da fren pedalın dan ayağımı çektiğim de metal metale vuru gibi ses geliyor. Sorunun kaynağını buldular fakat Chery Türkiye normal çalışma sesi olduğunu söylüyor. Soğuttular aracı insan dan