Kaza Olmadan Uçan Parça Garanti Kapsamına Alınmadı

2024 model Chery Tiggo 8 Pro aracımla 18 Şubat’ta Antalya–Isparta arasında yaklaşık 110 km yol gittim ve vardığımda araçtaki bir parçanın uçmuş olduğunu fark ettim. Parçanın kendi kendine, rüzgâr etkisiyle yerinden çıktığını gördüm, araçta herhangi bir kaza, darbe ya da zorlama kesinlikle olmadı, sadece klipsinden çıkıp uçmuş durumda.

Bunun üzerine Antalya’daki Antoto yetkili servisine gittim. Burada, parçanın garanti kapsamına girmediği, sürücü hatası olarak değerlendirildiği ve ücretli olarak işlem yapılabileceği söylendi. Benden kaynaklı bir durum olmadığını, yolda giderken aracın sağının solunun dağılmaması gerektiğini, ortada kaza ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum bulunmadığını belirttim ve bu parça için ödeme yapmayacağımı ifade ettim. Daha parça stok durumuna bile bakılmadan, ellerinde parça olmadığını söylemeye başladılar.

Daha sonra Chery genel merkezi ile görüştüm, onlar da konunun servisin inisiyatifinde olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını iletti. Hem servisten hem genel merkezden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Bu kadar basit bir parça için müşteri memnuniyeti dahi sağlanmazken, ben bu servise neden bakım için 15.000 TL ödüyorum, bunu sorguluyorum.

Aracımda kendiliğinden, herhangi bir darbe veya kaza olmadan yerinden çıkan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçanın tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.