Isındıktan Sonra Yokuş Kalkışlarında Sürtünme Sesi Ve Servisin Uzun Belirsiz Çözüm Süreci

2023 model Chery Tiggo 7 Pro aracımda, araç ısındıktan sonra özellikle geri yokuş kalkışlarında belirgin bir sürtünme sesi oluşuyor. Sabahları ilk çalıştırmada ses gelmiyor, ancak bir süre kullandıktan sonra hem yokuşta geri kalkışlarda hem de zamanla düz yolda kalkışlarda bile bu sesi yapmaya başladı. Şubat ayında çok hafif şekilde başlayan ses, şu an bariz şekilde artmış durumda.

Aracımı İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunan Gürsoy Vadi Chery yetkili servisine götürdüm, aracı servise bıraktım ve durumu detaylıca anlattım. Özellikle soğukken ses yapmadığını, araç ısındıktan sonra ortaya çıktığını belirttim. Buna rağmen araç soğukken test sürüşüne çıkarılıp “hata yok” şeklinde rapor düzenlendi ve aracın sorunsuz olduğu söylendi. Aracı teslim almaya gittiğimde tekrar itiraz ettim ve birlikte test sürüşüne çıkmayı talep ettim.

Beraber teste çıktığımızda bir süre aracı kullandık ve sonrasında yokuş yukarı geri geri çıkarken tarif ettiğim sürtünme sesi net bir şekilde duyuldu. Servis bu sesi kayıt altına aldı, bilirkişiye gönderileceğini ve bilirkişinin test sürüşü talep edebileceğini söyledi. 08.06.2026 tarihinden bu yana bilirkişi ve inceleme süreci için bekletiliyorum. Ne zaman test yapılacağı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor, “süresi belli değil” denilerek belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Garanti kapsamında olsun diye aracımı yetkili servise götürüp, bakımlarını da yüksek ücretlere rağmen yetkili serviste yaptırıyorum. Buna rağmen sorun tespit ve çözüm sürecinde bu kadar yavaş ve isteksiz davranılması, sanki araç iyice bozulup yollarda kalmam bekleniyormuş ve sonrasında da “kullanıcı hatası” denilmesi için zemin hazırlanıyormuş gibi hissettiriyor. Eğer garanti olmasaydı, aynı arızayı çok daha kısa sürede tespit edip onarım yapacaklarını düşünüyorum.

Türkiye Chery’den, aracımın bu sürtünme sesiyle ilgili detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve arızalı parçanın garanti kapsamında, hiçbir şekilde kullanıcı hatasına bağlanmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma açık ve net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.