İkame Araç Sağlanamaması Ve Uzun Parça Bekleme Süresi Engelli Sürücüyü Mağdur Etti

12.02.2024 tarihinde engelli aracı olarak Chery Omoda 5 satın aldım. 07.03.2026 tarihinde aracımı 45 bin kilometre periyodik bakım için İzmir’deki servise götürdüm ve araçla ilgili yaşadığım sorunları da aynı anda ilettim. Yaklaşık 2 saat sonra tarafıma dönüş yapılarak araçta parça değişikliği gerektiği, bu parçanın yurt dışından geleceği ve minimum 2 ay sürebileceği söylendi. Motorla ilgili arızanın garanti kapsamında olduğu, periyodik bakım ücretinin ise tarafımdan ödeneceği belirtildi. Uzun süre mağdur olmamam için garanti kapsamında bana araç tedarik edeceklerini ifade ettiler.

Bana, Chery Türkiye’nin 0850 ile başlayan numarasını arayarak durumumu iletmem ve ikame araç talep etmem gerektiği söylendi. Bu numarayı aradım, ancak 10 gün sonra tekrar geri dönüş yapılarak yeni araç talebinde bulunmam istendi. Bedensel ağır engelli bir birey olduğumu, aracımın benim için zorunlu bir ihtiyaç olduğunu, işe gidip gelmemi ve çocuğumu okula götürüp getirmemi bu araçla sağlayabildiğimi özellikle vurguladım. Buna rağmen tekrar aradığımızda bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamadık; sanki geçersiz bir numaraymış gibi hatta düşmedik.

Resmi sitede yer alan ancak çalışmayan bir iletişim numarası nedeniyle Chery Türkiye’ye ulaşamadım, karşı tarafta yardımcı olabilecek kimseye erişemedim. Aynı zamanda e‑posta yoluyla da durumu aktarmaya çalıştım fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Engelli aracı olarak kullandığım ve günlük yaşamımı sürdürmem için zorunlu olan aracımın uzun süre serviste kalacak olması, parça temininin en az 2 ay süreceğinin belirtilmesine rağmen ikame aracın bir türlü tedarik edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

İzmir’deki serviste 13141 numaralı iş emri ile tamirde olan engelli aracımın onarımı tamamlanana kadar, daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede tarafıma ikame araç sağlanmasını ve Chery Türkiye tarafından benimle etkin, ulaşılabilir ve sürekliliği olan bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.