Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Uzun Onarım Süresi Ve İkame Araç Sağlanmaması

2023 yılında Chery Samsun şubesinden sıfır olarak satın aldığım Tiggo 8 Pro marka aracım, 04.02.2026 tarihinde arıza yaptı ve aracımı 52 AEM 788 plakalı olarak Ordu Chery servisine teslim ettim. Servisten aldığım bilgiye göre triger zinciri koparak motor üst bloğuna zarar vermiş ve arıza tespit süreci yaklaşık iki gün sürmüştür.

Bu tespitin ardından parçanın sipariş edildiği söylendi; ancak bugün 16.02.2026 olmasına rağmen parçanın ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Ne parçanın teminiyle ilgili bir tarih veriliyor ne de aracımın arızasının çözüm sürecine dair açık ve somut bir açıklama yapılıyor. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen 12 gündür aracımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde defalarca bilgi almaya çalıştığımda bayi tarafı, ikame araçlarının dışarıda olduğunu söyleyerek ikame araç veremeyeceklerini ifade etti. Chery Türkiye müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruda ise sadece şikayet kaydı alınıp dosya açılacağı söylendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı; herhangi bir geri dönüş süresi veya tarih paylaşılmadı.

Garanti kapsamındaki bir aracın motor bloğuna kadar hasar veren bir arızasında bu kadar uzun süre parça ve çözüm belirsizliği yaşamak, ayrıca ikame araç dahi sağlanmaması kabul edilebilir değildir. Parça temininin hangi aşamada olduğuna ve onarım sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, aracımın makul süre içinde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.