Chery Tiggo 8 Pro'da Ciddi Motor Arızası Ve İlgisiz Servis Süreci

34 NZP 35 plakalı 2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımız, 14 Temmuz 2025 tarihinde aniden yolda kaldı ve motor hiçbir şekilde çalışmadı. Aracı çekici ile Aceavto Maslak Chery Yetkili Servisi’ne teslim ettik.

Yapılan kontroller sonucunda motor zincir sistemi, yağlama sistemi, motor yağı ve bazı parçaların arızalı olduğu, tüm bu sistemlerin garanti kapsamında değişeceği ancak parçaların yurt dışından geleceği için onarımın 1 ila 1,5 ay süreceği bildirildi.

Bu süre zarfında mağduriyet yaşamamak adına ikame araç talebimiz yetkili servis aracılığıyla Chery genel merkezine iletildi. Ancak 10 gündür net bir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım: “Talebiniz alındı, ekip arkadaşlarımıza iletildi, en kısa sürede dönüş sağlanacak.”

Ne onarım süresiyle ilgili net bilgi veriliyor, ne ikame araç sağlanıyor, ne de kurumsal ciddiyet gösteriliyor. 2023 model bir aracın daha 1 yıl dolmadan bu derece ciddi motor arızası vermesi büyük bir mühendislik ve üretim sorunudur. Ancak asıl hayal kırıklığı, bu kadar büyük ve iddialı bir markanın müşterisine ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşmasıdır.

Chery gibi kurumsal bir markadan bu ilgisizliği asla beklemezdim. Marka değerine bu yaklaşımla zarar veriliyor.

Tüm bu yaşananlardan ötürü:
• Onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bilgi verilmesini,
• İvedilikle tarafıma ikame araç sağlanmasını,
• Sürecin hızlandırılmasını,
• Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de sosyal medya ve basın organlarına başvuracağımı bildiririm.
Bu yaşanan sürecin ekran görüntüleri, arama kayıtları ve servis belgeleri elimde mevcuttur. Gerektiğinde kamuoyu ile paylaşacağım.