Garanti Kapsamındaki Fren Diskleri Ücretli Değişim İstendi

Chery Tiggo 7 Pro Max marka aracımın fren disklerinden bir süredir ciddi şekilde uğultu geliyor. Araç şu an 12.800 km’de ve bu sorunu yaklaşık üç aydır fark ediyorum. Buna rağmen yetkili serviste, fren disklerinin sadece 5.000 km’ye kadar garanti kapsamında olduğu, bu nedenle değişimin garanti dışı ve ücrete tabi olacağı söylendi. Oysa aracı alırken beş yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti, parça bazında böyle bir kilometre sınırından satış sürecinde hiç bahsedilmemişti.

Daha da rahatsız edici olan, problemin sebebi olarak “ısınan disklerin yağmur suyuna ya da yıkama işlemine maruz kalmasının normal olduğu” ve bu yüzden bu durumun kullanıcı kaynaklı sayılması gerektiğinin ifade edilmesi. Kaza, darbe vb. hiçbir durum olmadan kendiliğinden oluşan bir hasarın bu şekilde yorumlanması hem teknik olarak ikna edici değildir hem de kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım değildir. Yağmurun ve araç yıkamanın hayatın olağan bir parçası olduğu düşünüldüğünde, bu kadar hassas davranılması gereken bir parça kullanılıyorsa, daha sağlam ve kalıcı bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bugün ücret ödeyip değişim yaptırsam bile, aynı koşullarda yarın yeniden aynı sorunu yaşamayacağıma dair hiçbir güvence verilmemesi de ayrı bir sorun teşkil ediyor. En azından sıradan bir yağmur veya yıkama sonrasında arıza verebilecek kadar zayıf bir parça olmaması gerektiğine inanıyorum.

İstanbul’daki Gürsoy Vadi Chery Servisi’ne gittim, oradaki çalışanlarla bir problemim yok, ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum; ancak yaşanan durumun genel olarak markanın parça kalitesi ve garanti yaklaşımıyla ilgili olduğunu görüyorum. Chery müşteri hizmetleri tarafından da arandım fakat aynı söylemler tekrar edildi, hiçbir çözüm sunulmadı, yönlendirme yapılmadı ve sorun tamamen kullanıcıya yüklenmiş oldu. Bu süreçte benden fren diskleri için yaklaşık 35–40 bin TL civarında bir ücret talep edildi.

Garanti kapsamında olan aracımda, bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan fren diski sorununun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorunlu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kronikleşmeye müsait görünen problem için, yağmur veya yıkama gibi olağan kullanım koşullarında tekrar etmeyecek şekilde daha dayanıklı ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini bekliyorum.