Garanti Kapsamında İkame Araç Sağlanmadı, Araç 1 Aydan Fazla Serviste Bekliyor

24.02.2026 tarihinde Chery Omoda 5 aracımı 45 bin kilometre periyodik bakım için İzmir’de Eurorepar Car Servis – Chery hmt Plaza’ya götürdüm ve araçla ilgili yaşadığım sorunları da aynı anda ilettim. Yaklaşık 2 saat sonra benimle iletişime geçilerek araçta parça değişimi gerektiği, bu parçanın yurt dışından geleceği ve en az 1 ay sürebileceği söylendi. Motorla ilgili arızanın garanti kapsamında olduğu, ancak periyodik bakım ücretinin tarafımdan ödeneceği belirtildi.

Bu görüşme sırasında, uzun süre mağdur olmamam için garanti kapsamında bana araç tedarik edeceklerini ifade ettiler ve Chery Türkiye’nin 0850 ile başlayan numarasını arayarak durumumu iletmem ve ikame araç talep etmem gerektiğini söylediler. Parçanın en erken 1 ay sonra geleceği baştan belli olmasına rağmen, ikame araç talebi için 9 gün beklemem gerektiği iletildi. 9 gün sonunda belirtilen numarayı aradığımda, müşteri temsilcisi genel merkeze bilgi verildiğini, en kısa sürede bana dönüş yapılacağını söyledi.

Bugün itibarıyla 16. gündeyiz, aracım hâlâ serviste bekliyor ve bu süre boyunca ne ikame araç tahsis edildi ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Her gün aramama rağmen sürekli aynı ezber cümlelerle “bilgileriniz ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor. Okuduğum diğer kullanıcı şikayetlerinden de gördüğüm kadarıyla, bu arızanın sadece benim aracım için özgün olmadığı, benzer silkeleme ve arıza sorunlarını yaşayan başka Chery Omoda 5 sahipleri olduğu anlaşılıyor. Birçok araçta en az 75 bin kilometrede ortaya çıkan bu kronik arızanın 45 binde görülmesi de ayrıca düşündürücüdür.

İş emri numarası 12978 olan aracım uzun süredir serviste beklerken tüm ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Chery’nin ve ilgili servisin, verilen sözler doğrultusunda acilen garanti kapsamında ikame araç tahsis etmesini ve onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.