to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biriminden Beklenen Basit Mail Bir Türlü Gelmiyor
Chery'nin garanti biriminden kaç gündür haber bekliyorum, sadece bir mail atacaksınız. Her gün müşteri temsilicisini arıyorum hepsinin söylediği şey en kısa zamanda döneceğiz, ama kimsenin aradığı yok yedek parça değil ya, bu bir mail sadece. Evet ya da red diyeceksiniz.
Kayet Konusu: 3 Günlük Sıfır Araçta Far Sorunu ve ppf Uygulamasındaki Kusurlar 23 Mayıs Cuma günü saat 15.00 civarında Bursa Nilüfer Gönye bayisinden Tiggo 8 Pro Max marka aracımı teslim aldım. Aynı gün saat 19.00 civarında İzmir’e vardığımda, aracın sağ farının içinde kırmızı bir kağıt parçası fark ettim. Durumu aynı gün içinde bayiye ilettim. Telefonda tarafıma bu parçanın “yolda girmiş olabileceği” yönünde bir yorum yapıldı. 24 Mayıs Cumartesi sabah 08.30'da İzmir Erc Servisi’ne gittim. Ustalar ve hasar danışmanı ilgili parçayı incelediklerinde, bunun ppf (boya koruma filmi) uygulamasından kalma bir kalıntı ya da fabrikasyon kaynaklı olabileceğini belirttiler. Hazırlanan garanti formunda bu durum “ppf kalıntısı” olarak not edildi. Henüz 3 günlük ve yalnızca 350 km’de olan sıfır aracımın farının değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Ancak bu yazının gönderildiği tarih itibarıyla garanti kapsamında hâlâ tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmamıştır. Ayrıca dikkat çeken bir başka konu da, söz konusu farın içinden “3MPHV” markasına ait çift taraflı bandın görünmesidir. Bu, üretim sürecinde yapılan ciddi bir kalite kontrol eksikliği olduğuna işaret etmektedir. Bandın birebir aynısını aşağıdaki bağlantıda görebilirsiniz: 👉 https://www.amazon.com.tr/taraflı-geçirmez-genişlik-şeritleri-dekorasyonu/dp/B09Z559N3Y Bursa Gönye bayisinde yapılan ppf uygulamasında da bazı çizikler ve lekeler gözlemledim. Bayi bu izlerin güneş altında geçebileceğini, geçmediği takdirde gerekli desteği vereceklerini iletti. Öte yandan İzmir Erc Servisi tüm çalışanlarıyla son derece ilgili ve destekleyiciydi, kendilerine teşekkür ederim. Sıfır kilometre olarak teslim alınan bir araçta bu tür kalite ve üretim sorunlarının yaşanması, özellikle de çözüm sürecinde hâlâ net bir yanıt alınamaması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu şikayetim, doğrudan Chery markasına ve kalite kontrol süreçlerine yöneliktir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme sağlanmasını önemle rica ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Çağrı G. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Çağrı G. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Hala haber bekliyorum böyle bir firmaya yakışık alacak davranışlar değil bunlar, şu an mağdur olan ben oluyorum, müşteri temsilcisinde çalışan insanlardan bir şikayetim yok ama genel müdürlükten telefon bekliyorum.
Merhaba, Çağrı G. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
