Chery'nin Garanti İhlali: Müşteri Mağduriyeti

11 Şubat 2025 günü Chery tiggo7 aracımın motorundan tıkırtı şeklinde (dizel motor çalışmasına benziyor ses) bir ses gelmeye başladı. Bu sebeple yol yardımı aradım ve irtibat kurdum aracı servise götürdüm. Serviste yapılan incelemede supap iticisi parçasından kaynaklı sorun olduğu ve supap iticisi ve külbütör kapağının değiştirileceği belirtildi. Parçanın mevcut olmadığı ve gelmesi ve tamir suresinin 2 3 hafta süreceği hakkında bilgi verildi. Belki daha uzun bir zamanda sürebilir. Bu sebeple müşteri hizmetlerini arayarak araç garantili olması sebebiyle tarafıma araç temin edilmesi konusunda yardımda bulunulmasını istedim. Müşteri temsilcisi aracın servise verilişinden 45 gün sonra ikame araç verileceğini belirtti. Bende aracın azami tamir süresinin 45 gün olduğunu, zaten bu süre sonunda garanti kapsamında yeni araç ile değişim yapılması gerektiğini belirterek müşterilerini mağdur etmemeleri gerektiğini belirttim. Kesinlikle yapıcı bir tavır bile göstermediler. Çocuklarımı okula bırakan biri olarak araçsız kalmamın ne anlama geldiğini anlamayan, müşterisini mağdur eden bir firma olduğunu gösterdi Chery. Chery bu şekilde garanti şartlarına uymamakta ve beni mağdur etmektedir. Garanti kitapçığında 10 günü aşan tamirlerde ikame araç verilmesi hakkında madde var iken 45 gün tamir süresi beklememi isteyen Chery müşterilerini maalesef mağdur etmeye devam etmektedir. Chery firmasının bu hatasından bir an önce dönmesini talep ediyorum.