Chery Tiggo 8 Kapı Kolunda Garanti Arızası 70 Gün Bekleme Ve Servis İlgisizliği

Chery Tiggo 8 marka aracımın kapı kolunda 22 Ağustos tarihinde arıza meydana geldi. Arıza başlangıçta ara ara yapıyordu, servise götürdüğümde ise o an için sorun görülmedi. Ancak 26 Ağustos itibarıyla kapı kolu tamamen arızalanınca yeniden yetkili servise gittim ve bu kez kayıt açıldı, parçanın garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi.

Aradan 70 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi, araç üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı ve bu süre içinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenmek için defalarca servisi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Farklı bir numaradan aradığımda ise bu kez telefona çıkıldı ve sadece parçanın hâlâ gelmediği söylendi.

Garanti kapsamında yapılması gereken bir işlem için bir müşterinin 70 gün boyunca bekletilmesi ve üstelik aradığında telefonlarına dahi cevap verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Burada asıl sorun yalnızca parçanın gecikmesi değil, müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve sorumsuz tutumdur. Sıfır araç satın alırken satış sonrası hizmete de güvenerek tercih yapıyoruz, ancak yaşadığım bu süreç Chery markasına ve yetkili servis anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Artık tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, parçanın ne zaman temin edileceğinin açıkça bildirilmesini ve garanti kapsamındaki değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Konunun Chery ve ilgili yetkili servis yetkilileri tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.