Chery Tiggo 7 Pro'da Far Sorunu Ve Garanti Hayal Kırıklığı

14.05.2024 tarihinde Bostancıoğlu Otomotiv Firmasından Chery tiggo 7 Pro Excellent model araç aldım. Sonbaharın gelmesiyle birlikte yağmur yağması sonucu ön her iki farda da buğulanma başladı. Bunun üzerine Yetkili Servis kıyı bayisine durumu anlattım, benden fotoğraf istediler WhatsApp aracılığı ile fotoğraf attım kendileri randevu oluşturup beni servise davet ettiler. Randevu tarihinde servise gittiğimde aracın tamponunun sökülmesi gerektiğini herhangi bir kaza çarpma tespit edilirse işçilik bedelini ödemem gerektiği ifade edildi. Herhangi bir kaza söz konusu olmadığı için gönül rahatlığı ile kabul ettim. Yaklaşık 1 saat sonra servis yetkilisi b…. T bey aradı araçta herhangi bir hasar tespit etmediklerini farların neden sul aldığını tespit edemediklerini, farların garantiden değişimi Chery Türkiye den onay almalarının ardından farların değişeceklerini ifade ettiler, (İlgili servis formları tarafımdadır) ve aracı toplatıp bana teslim ettiler. Durumu hızlandırmak için Chery Türkiye müşteri hizmetlerini aradım şikayet kaydı oluşturdum. Kısa bir sonraki gün kıyı Sultanbeyli Servis beninle irtibata geçti. Aracı getirmemi istediler. Aracı tekrardan servise götürdüm, farlarda çatlak olduğunu ifade ettiler. Herhangi bir hasar olmamasından ötürü Chery Türkiye ile irtibata geçileceğini onay vermeleri halinde farların garantiden değiştirileceğini beyan ettiler. Bu safhada aracım 3 gün serviste kaldı. Her aradığımda veya yazıştığımda Chery Türkiye detaylı video istedi. Onu onu gönderdik cevap bekliyoruz denildi. 3 günün sonunda Chery Türkiye müşteri hizmetleri tarafından arandım, farlarda çatlak olduğu için garanti den değişim sağlayamıyoruz denildi; kendilerini yetkili servisinizin araçta herhangi bir çarpma hafifte olsa bir sürtme vs olmadığının tespiti olduğu söylememe rağmen olumsuz yanıt verdiler. Avukatım ile konuştum haftaya dava açacağız böyle bir durumla karşılanacağımı bilseydim asla bu marka aracı almazdım. Büyük heves ile aldığım aracımda yaşamış olduğum bu durum hevesimizi kırdı. Demek ki araç alırken müşteri memnuniyeti durumuna bakmamız gerekirdi. Bakmadık büyük bir hata yaptık. Lakin bir hukuk devletiyiz durumu artık adale sistemi düzeltecek edecek gibi görünüyor.