to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Gizlenen Hasar Ve Çözümde İlgisizlik
Herkese merhabalar,
27.06.2024 tarihinde sıfır kilometre olarak aldığım Chery Tiggo 7 Pro marka aracımı satmaya karar verdim ve 10.07.2025 tarihinde ekspertiz yaptırdım. Hatasız olarak bildiğim ve bu düşünceyle sıfır kilometre olarak aldığım aracın sağ ön çamurluğunun sökülüp takıldığını ve boyalı olduğunu öğrendim. Durumu hem yetkili bayiye hem de Chery Türkiye'ye ilettim; ancak yetkili satıcı, kendi kayıtlarında aracın böyle bir işleme tabi tutulmadığını ve bu sebeple yapabilecekleri bir şey olmadığını beyan etti. Chery Türkiye tarafına sorunu anlatıp bayi ile aramızda geçen konuşmaları aktardığımda, servis kontrolü önerilip önerilmediğini sordular. Böyle bir şey söylenmediğini belirttim. Sonrasında, aracın yetkili bir serviste boya kontrolüne alınabileceğini söylediler. Bulunduğum yere en yakın olan Samsun yetkili servisine gittim. Aracın boya kontrolü yapıldı ve sağ ön çamurluğun sökülerek boyanıp geri takıldığı, ayrıca çamurlukta hasar bulunduğuna dair bir iş emri belgesi tarafıma verildi. Akabinde aracı satın aldığım bayiyi tekrar arayıp durumu anlattım. Araç tesliminde belirtilen şekilde bir hasar olduğuna dair bilgi verilmediğini, aracın ayıplı parçasının bulunduğunu, bu ayıbın onarım yapılarak gizlendiğini ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi söyledim. Ancak yine aynı cevabı aldım: 'Maalesef bizim servis kayıtlarımızda böyle bir işlem yok, siz sorununuzu Chery Türkiye ile çözmeye çalışın.' Durumu tekrar Chery Türkiye'ye ilettim, onlar da ilgileneceklerini belirttiler. Üstüne iki kez de kendi sitelerinden şikayet oluşturdum; ancak arayan, soran, ilgilenen olmadı. Tarafıma ayıplı bir araç satıldı, teslim anında ayıbın ortaya çıkmaması için onarım yapılarak bu durum gizlendi, şimdi de muhatap bulamıyorum. Dünya pazarında imajı giderek güçlenen, ülkemizde de istikrara ulaşmış böylesine büyük bir otomotiv şirketinin çözüm noktasında bu kadar sorumsuz davranması beni şaşırtıyor. Ticari ahlak ve dürüstlük kurallarına sığmayan bu işin çözüme kavuşturulmasını, uğradığım zararın makul bir süre içinde giderilmesini istiyorum. Aksi halde bir tüketici olarak tarafıma ayıplı olarak satılan maldan doğan haklarımı kanuni yollardan aramaya başlayacağım. Şimdilik bayinin adını buraya yazmıyorum ve her şeye rağmen sorunun Chery Türkiye tarafından çözüleceğine inanıyorum. Saygılar.
Merhaba, Mahmut U. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhabalar ben şikayetimi size telefon mail ve internet sitenizde bulunan mesaj bölümünden yaklaşık 13 gün önce iletim, en kısa süreden anlamam gereken nedir aracı 19/07/2025 tarihinde servis incelemesine götürdüm incelemesi yapıldı servis tutanağını düzenledi sizin bünyenizde sürecin ne şekilde ilerlediğini bilmiyorum ama zaten yeterince bekledim ve daha fazla bekletilmek istemiyorum çözüm istiyorum teşekkür ediyorum saygılar.
Merhaba, Mahmut U. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Yapılan çalışmanın neticesi nedir hangi zaman aralığında bize ulaşıp çözümle ilgili bilgi verececeksiniz üç hafta olacak bir arpa boyu ilerleme kaydedilmedi nerede kaldı müşteri memnuniyeti
Merhaba, Mahmut U. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Çözüm alamıyoruz sarsılan güvenimiz her geçen gün daha da azalıyor
Merhaba, Mahmut U. Değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Gün içinde bir bilgilendirme yapmadığımız takdirde hukuki süreci başlatacağım bilginize
Süreç maalesef olumsuz sonuçlandı. Hakkımızı hukuk önünde sonuna kadar arayacağız.
