to read complaints and reviews, or file yours.Chery Omoda 5 Pro Cam Tavan Sorunu İçin Çözüm Bekliyorum
Nisan ayında İstanbul Kartal Chery Bostancıoğlu Bayii’nden sıfır kilometre olarak aldığım Chery Omoda 5 Pro aracımda, tavan kısmından sürüş esnasında ses gelmektedir. Özellikle sıcak havalarda ve yol koşullarına bağlı olarak, neredeyse her sürüşte bu sesle karşılaşıyorum. Sorunun çözümü için iki kez yetkili servise başvurdum. İkinci ziyaretimde, sesin cam tavan ve cam tavan mekanizmasından kaynaklandığı tespit edilerek garantiden değişim için talep oluşturulduğu belirtildi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte Chery müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana, garanti onayı için beklediklerini, başka bir müşteride benzer bir sorun yaşanmadığını ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair bilgi veremediklerini ilettiler. Herhangi bir ücret talebi olmadı fakat yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Aracımın cam tavanı ve mekanizmasının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli değişim işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery Omoda 5 Pro marka aracımı 0 km olarak satın aldıktan kısa bir süre sonra tavandan ses gelme problemi yaşadım. Sorunun çözümü için İstanbul Jaecoo Bostancıoğlu Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis, garantiden cam tavan mekanizması değişimi için parça siparişi verdi ancak bu parça yaklaşık 4 ay sonra geldi ve eksik olduğu için tekrar sipariş geçildi. 27 Ekim 2025’ten bu yana aracım serviste ve teslim alamıyorum, ayrıca 1 Temmuz’dan beri de garantiden parça beklemekteydim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde aciliyet bildirildiği ve gün içinde aranacağım söylendiği halde 4 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım. Daha önce de aynı sorun için servise gitmiş, döşeme sökülüp sorun çözüldü denmişti fakat problem devam etti.
Aracımın serviste kalmasından dolayı yaklaşık 5000₺ ulaşım masrafım oldu ve kendi imkanlarımla işe gitmek zorunda kaldım. Ayrıca ikame araç talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.
Aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve teslim edilene kadar bugün verilmesi şartıyla ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Tugay İ. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Tugay İ. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Tugay İ. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tekrar merhaba Chery Türkiye, Şikayet kaydını oluşturmamın ardından 2 ay daha geçti ve 4. Ayın sonundan tekrar bildiriyorum. Aracımı 27.10.2025 tarihinde Jaeco Bostancıoğlu servise ilgili parçanın değişim için teslim ettim fakat parçanın yanlış geldiğini, yeni parça siparişi vereceklerini ve değişimi yapana dek aracın serviste kalması gerektiğini söylediler. Dün ikame araç talebimi oluşturmama rağmen ellerinde ikame araç olmadığı gerekçesiyle durumu ilgili birime aktarmışlar, sorunun çözülmesi aylar aldığı gibi özel ve resmi işlerim için kullandığım arabamı 1 haftadır kullanamıyorum, araçsızım ve ikame araç için de süreçte net bilgi verilmiyor ve hızlı destek sağlanmıyor. En azından ikame araç için hızlıca destek verip mağduriyetimi giderebilirsiniz diye düşünüyorum. Saygılarımla.
Merhaba aynı sorun bende de var hala çözülmedi sizde de hala devam ediyormu