Araçsız Kalma Ve Parça Bekleyişi Nedeniyle Chery'den Mağduriyet

Ocak ayında 2025 model Chery Tiggo 8 aracımı satın aldım. Satın alma sürecinde ilgi alaka üst düzeydeyken, iş hasar ve mağduriyet yönetimine gelince markanın aynı özeni kesinlikle göstermediğini yaşadığım süreçte gördüm.

11 Nisan’da otoyolda, tamamen karşı tarafın kusurundan kaynaklı bir kaza yaşadım. Lastiği patlayan tırdan fırlayan metal bir demir aracımın yakıt deposuna saplandı ve araç Mersin Mezitli Gürsoy yetkili servisine çekildi. O günden bu yana aracım 10 günden fazladır serviste yatıyor. Kaskomun sağlamış olduğu ikame aracın süresi dolduğu için şu anda tamamen araçsız kaldım. Yakıt depomun değişmesi gerektiği, ancak parçanın yurt dışından geleceği ve bu sürecin aylarca sürebileceği tarafıma iletildi. 3–4 ay boyunca serviste bekleyen aracımı beklemem gerektiği söyleniyor.

Chery firmasını arayıp ikame araç talebinde bulunduğumda, mekanik problem olmadığı için bu kazanın sanki benim problemimmiş gibi değerlendirildiğini ve bu nedenle ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Yurt dışından parça beklenmesi benim elimde olmayan bir durumken, bunun sonucunda aylarca aracımdan mahrum kalmamın tamamen bana yüklenmesini kabullenemiyorum. Bu parçayı aylarca beklemek benim problemim değil, markanın tedarik ve müşteri memnuniyeti ile ilgili bir sorunudur.

Şu anda hiçbir çözüm sunulmadan araçsız bırakılmış durumdayım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Chery’nin bu süreçte bana herhangi bir şekilde yardımcı olmaması, ikame araç sağlamaması ve süreci tamamen müşterinin sorunu gibi yansıtması nedeniyle markadan son derece pişmanlık duyuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, parça temininin hızlandırılması ve araçsız kaldığım süre boyunca makul bir şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.