Yeni Chery Araçta Airbag Arızası Ve Çelişkili Servis Bilgilendirmesi

06.03.2026 tarihinde Tepretoğlu Otomotiv yetkili satıcısından sıfır kilometre olarak teslim aldığım Chery Tiggo 8 Pro Prestige paket aracımda, teslimatın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen ön sağ yolcu koltuğu minderi/sensörü kaynaklı airbag arızası meydana geldi. Bu arıza 18.06.2026 tarihinde Tepretoğlu Yetkili Servisi tarafından resmi olarak teşhis edilerek sistemlerine kaydedildi ve ilgili parça için sipariş açıldığı tarafıma bildirildi.

18 Haziran 2026 tarihinden itibaren bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Chery Türkiye Müşteri Hizmetlerine hem yazılı hem sözlü olarak şikayette bulundum. Bu başvurunun hemen ardından 21 Temmuz 2026 günü saat 16:09’da Tepretoğlu Servisi tarafından aranarak parçanın Türkiye’ye ulaştığı ve en geç bir hafta içinde montajın yapılacağı açıkça beyan edildi.

Ancak verilen sürenin dolması üzerine 30 Temmuz 2026 tarihinde servisi tekrar aradığımda bu kez parçanın henüz Türkiye’ye gelmediği söylenerek, önceki beyanla tamamen çelişen, gerçeğe aykırı ve oyalayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Aynı konu hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapılması hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi açıkça yanıltıcı bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreçte, iki gün önce tarafıma ikame araç tahsis edilmiş olsa da asıl aracımın sıfır kilometre olmasına rağmen güvenlik sistemine ilişkin ciddi bir arıza vermesi ve aylar geçmesine rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Sıfır alınan bir aracın airbag sisteminde bu kadar erken bir arıza oluşması ve parça temini adı altında sürecin sürekli belirsiz bırakılması, aracın ayıplı olduğuna yönelik ciddi bir tereddüt yaratmaktadır.

Ayrıca, yasal süreç başlatacağımı ifade etmem üzerine Tepretoğlu Yetkili Servisi yetkilileri tarafından tekrar aranarak, hukuki süreç başlatabilmem için aracın 45 gün boyunca serviste kalması gerektiği, bu süre dolmadan yasal haklarımı kullanamayacağım yönünde beyanlarda bulunuldu. Bu ifade hukuken tamamen geçersiz olmasının yanı sıra, tüketiciyi yanıltmaya ve yasal hakların kullanılmasını geciktirmeye yönelik bir girişimdir.

Tüm bu nedenlerle, sıfır kilometre olarak teslim aldığım aracımda kısa sürede ortaya çıkan airbag arızası, aylarca çözülemeyen ve çelişkili bilgilerle yürütülen parça temin süreci ve hukuken yanlış yönlendirmeler nedeniyle Chery Türkiye ve Tepretoğlu Otomotiv’den aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanda bulunan yetkililer hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.