to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Chery Araçta Airbag Arızası Ve Çelişkili Servis Bilgilendirmesi
06.03.2026 tarihinde Tepretoğlu Otomotiv yetkili satıcısından sıfır kilometre olarak teslim aldığım Chery Tiggo 8 Pro Prestige paket aracımda, teslimatın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen ön sağ yolcu koltuğu minderi/sensörü kaynaklı airbag arızası meydana geldi. Bu arıza 18.06.2026 tarihinde Tepretoğlu Yetkili Servisi tarafından resmi olarak teşhis edilerek sistemlerine kaydedildi ve ilgili parça için sipariş açıldığı tarafıma bildirildi.
18 Haziran 2026 tarihinden itibaren bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Chery Türkiye Müşteri Hizmetlerine hem yazılı hem sözlü olarak şikayette bulundum. Bu başvurunun hemen ardından 21 Temmuz 2026 günü saat 16:09’da Tepretoğlu Servisi tarafından aranarak parçanın Türkiye’ye ulaştığı ve en geç bir hafta içinde montajın yapılacağı açıkça beyan edildi.
Ancak verilen sürenin dolması üzerine 30 Temmuz 2026 tarihinde servisi tekrar aradığımda bu kez parçanın henüz Türkiye’ye gelmediği söylenerek, önceki beyanla tamamen çelişen, gerçeğe aykırı ve oyalayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Aynı konu hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapılması hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi açıkça yanıltıcı bir tutumdur.
Yaşadığım bu süreçte, iki gün önce tarafıma ikame araç tahsis edilmiş olsa da asıl aracımın sıfır kilometre olmasına rağmen güvenlik sistemine ilişkin ciddi bir arıza vermesi ve aylar geçmesine rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Sıfır alınan bir aracın airbag sisteminde bu kadar erken bir arıza oluşması ve parça temini adı altında sürecin sürekli belirsiz bırakılması, aracın ayıplı olduğuna yönelik ciddi bir tereddüt yaratmaktadır.
Ayrıca, yasal süreç başlatacağımı ifade etmem üzerine Tepretoğlu Yetkili Servisi yetkilileri tarafından tekrar aranarak, hukuki süreç başlatabilmem için aracın 45 gün boyunca serviste kalması gerektiği, bu süre dolmadan yasal haklarımı kullanamayacağım yönünde beyanlarda bulunuldu. Bu ifade hukuken tamamen geçersiz olmasının yanı sıra, tüketiciyi yanıltmaya ve yasal hakların kullanılmasını geciktirmeye yönelik bir girişimdir.
Tüm bu nedenlerle, sıfır kilometre olarak teslim aldığım aracımda kısa sürede ortaya çıkan airbag arızası, aylarca çözülemeyen ve çelişkili bilgilerle yürütülen parça temin süreci ve hukuken yanlış yönlendirmeler nedeniyle Chery Türkiye ve Tepretoğlu Otomotiv’den aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanda bulunan yetkililer hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
18.06.2026 tarihinde (11827 numaralı iş emri ile) resmi teşhisi konulan ancak yedek parçası bir türlü temin edilemeyen ön sağ yolcu koltuğu airbag/sensör arızası nedeniyle, aracımı 30.07.2026 tarihi itibarıyla Tepretoğulları Yetkili Servisi'ne teslim etmiş bulunmaktayım (İş Emri No: 12531). Aracın teslimi sırasında tarafıma ikame araç verilmiştir. Servis kabul formunda da resmi beyan olarak belirttiğim üzere: 18 Haziran 2026 tarihinde tespit edilen ve yedek parçası temin edilemeyen airbag/sensör arızası nedeniyle araç servise teslim edilmiş olup; 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi ve tüm hukuki/yasal haklarım saklıdır. Sıfır kilometre alınan bir araçta hayati güvenlik riski oluşturan bir arızanın 1.5 ayı aşkın süredir çözülememiş olması kabul edilemez. Tarafıma aracımın ayıpsız misli ile değişimi veya iadesi hususunda yetkililerden acil ve somut bir dönüş bekliyorum.
Merhaba, İnayet Ş. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, İnayet Ş. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Tarafıma iletilen basma kalıp otomatik yanıta istinaden: Şablon mesajlar değil, sorunumla ilgili somut bir çözüm ve yetkili/teknik bir muhatap bekliyorum. Otomatik yanıt verilmiş olması mağduriyetimi gidermemiştir. Tarafıma somut bir inceleme takvimi sunulana kadar şikayetim güncelliğini koruyacaktır.
Merhaba, İnayet Ş. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz. Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Türkiye ve Tepretoğulları Yetkili Servisi Yasal Servis Raporunu / Mühendis Raporunu Vermiyor! 06.03.2026 tarihinde sıfır km olarak satın aldığım Chery marka aracımdaki hayati önem taşıyan arıza (hava yastığı sistemi) sebebiyle Chery Türkiye Teknik Saha Mühendisi aracı incelemiş ve 06.08.2026 tarihinde tarafıma sözlü olarak parça değişimi yapılması gerektiği bildirilmiştir. Ancak Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca tüketiciye verilmesi zorunlu olan yazılı servis fişini ve teknik değerlendirme raporunu talep etmeme rağmen, tarafıma yazılı olarak "şirket içi prosedürler gereği bu raporun müşterilerle paylaşılmadığı" bildirilmiştir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat açıkça ortadayken, hiçbir şirket içi prosedür kanunun üzerinde tutulamaz. Aleyhlerine resmi delil oluşmaması adına can güvenliğimizi ilgilendiren teknik tespiti yazılı olarak tarafıma sunmaktan imtina eden Chery Türkiye ve Tepretoğulları Yetkili Servisi'nden şikayetçiyim. Yapılan teknik incelemeye ait onaylı servis raporunun tarafıma ivedilikle yazılı olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi nezdindeki tüm idari ve hukuki süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.
00.03.2026 tarihinde sıfır km olarak satın aldığım Chery marka aracımdaki hayati önem taşıyan arıza (hava yastığı sistemi) sebebiyle Chery Türkiye Teknik Saha Mühendisi aracı incelemiş ve 06.08.2026 tarihinde tarafıma sözlü olarak parça değişimi yapılması gerektiği bildirilmiştir. Ancak Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca tüketiciye verilmesi zorunlu olan yazılı servis fişini ve teknik değerlendirme raporunu talep etmeme rağmen, tarafıma yazılı olarak "şirket içi prosedürler gereği bu raporun müşterilerle paylaşılmadığı" bildirilmiştir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat açıkça ortadayken, hiçbir şirket içi prosedür kanunun üzerinde tutulamaz. Aleyhlerine resmi delil oluşmaması adına can güvenliğimizi ilgilendiren teknik tespiti yazılı olarak tarafıma sunmaktan imtina eden Chery Türkiye ve Tepretoğulları Yetkili Servisi'nden şikayetçiyim. Yapılan teknik incelemeye ait onaylı servis raporunun tarafıma ivedilikle yazılı olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi nezdindeki tüm idari ve hukuki süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.
Araç teslim aldığımda airbag arızası ortaya çıktı, yetkili servis parçayı temin edeceğini söyledi ancak çelişkili ve gecikmeli bilgilendirmelerle karşılaştım. İkame araç verildi fakat sorun hâlâ çözülmedi ve hukuki süreç hakkında yanıltıcı bilgiler alıyorum. Şikayetime yanıt gelmedi ve beklentim olan açıklama hâlâ gerçekleşmedi.
