Android Auto Kopmaları Ve Ekran Kararması İçin Yazılım Ve Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi

6 Haziran 2026'da 2024 model Chery Tiggo 8 Pro Excellent aracımı 2. Yıl bakımı için Ordu Ateş yetkili servisine götürdüm. Bakım haricinde Android Auto bağlantı kopması ve ekran kararması şikayetlerimi belirttim. Bu sorunların yazılım güncellemesi ile çözüleceği söylendi. Yaklaşık 4 saatlik bekleyişin ardından aracı teslim alırken bu kez elektrikli bagajın kapanmadığını fark ettim. Hafta sonu olduğu için bu arızanın o an giderilemeyeceği, pazartesi gelmem gerektiği söylendi. Servisten ayrıldıktan sonra Android Auto kopmalarının ve ekran kararmasının daha da sıklaştığını ve sesli komut asistanının dilinin İngilizce'ye döndüğünü gördüm.

8 Haziran Pazartesi günü tekrar servise gittim. Elektrikli bagaj sorunu çözüldü ancak sesli komut ve Android Auto arızasının yazılımsal bir uyumsuzluktan kaynaklandığı, Çin ile yazışma yapıldığı ve dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ardından Chery müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca servisten aldığı bilgiyi bana aktardı, herhangi bir kurumsal çözüm ya da yönlendirme sunmadı.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen ne servisten ne de genel merkezden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 24 Haziran’da bu kez başka bir servis danışmanı tarafından arandım. Aracı bana sorunsuz teslim ettiklerini iddia etti ve açık şekilde devam eden şikayetlerime rağmen dosyayı kapatmaya çalıştığını düşünüyorum. Diğer illere kıyasla daha yüksek bakım ücreti ödediğim Ordu Ateş servisinden 18.000 TL’lik ücret karşılığında hem yazılım kaynaklı yeni sorunlarla hem de yetersiz bilgilendirme ve ilgiyle karşılaştım.

Serviste araç yazılımının 02.00.00 sürümünden 02.02.00 sürümüne yükseltildiğini, ancak güncel sürümün 02.06.00 olduğunu daha sonra öğrendim. Chery Genel Merkezi’nden ve ilgili marka yetkililerinden, aracımın multimedya ve bağlantı sistemine en güncel yazılım sürümünün yüklenmesini, buna rağmen Android Auto kopmaları, ekran kararması ve sesli komut asistanı dil sorunları devam ederse ilgili modülün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Garantisi devam eden aracımın yazılım ve donanım kaynaklı bu sorunlarının, süreç yerel servisin inisiyatifine bırakılmadan, bizzat Chery Genel Merkezi tarafından takip edilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.