Dosya Açılmasındaki Gecikme Ve İkame Araç Sağlanamaması

24.03.2026 tarihinde garantili Chery Tiggo 8 Pro aracımı Ankara’daki Tan Oto Hasar Onarım Merkezi’ne hasar onarımı için bıraktım. Aracımı teslim ederken kasko kapsamında ikame araç alacağımı özellikle belirtmeme rağmen, salı günü bıraktığım aracın hasar dosyası girişini ancak 27.03.2026 Cuma günü öğlen saatlerinde açtılar. 26.03.2026 tarihinde defalarca arayıp dosya durumunu sormama rağmen sürekli oyalanarak bekletildim.

Dosya geç açıldığı için ekspertiz işlemleri de gün sonuna kadar tamamlanamadı ve bu nedenle hafta sonu ikame araç alamadım. Bu durum hem planladığım iş akışımı bozdu hem de kişisel programımı ciddi şekilde aksattı. Aracım şu an itibarıyla 4 gündür serviste ve süreç hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım bu gecikmeyi ve mağduriyeti Chery Türkiye’ye de ilettim; ancak mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Tan Oto ise hafta sonu 2 gün için ikame araç veremeyeceklerini belirtti. Sadece tampon boyanması ve bagajda yaklaşık 5×10 cm’lik boyasız göçük düzeltme işlemi için bana 21–60 gün arası bir süre verildi. Çin’de Chery her dakikada bir aracı banttan indirirken, Tan Oto’nun yalnızca bir tampon boyası ve küçük bir göçük düzeltme için 21–60 gün süre vermesi hem Tan Oto’ya hem de Chery markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Plakası 06 DZN 760 olan aracımla ilgili bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle bana ikame araç tahsis edilmesini ve onarım sürecinin makul bir süreye indirilerek hızlandırılmasını talep ediyorum.