Chery Yetkili Serviste Profesyonel Olmayan İletişim Ve İkame Araç Sorunu

Omoda 5 2023 model aracımı, hava yastığı uyarısı verdiği için 21.10.2026 tarihinde Chery Plaza Park yetkili servisine götürdüm. Daha önce Chery Aceavto yetkili servisinde sorunun tespit edildiğini iletmeme rağmen, Chery Plaza Park’taki yetkililer kendi tespitlerini yapmadan hiçbir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. Buna bir itirazım yoktu, ancak aracımı öğlen bırakmış olmama rağmen, bana bilgi vermek için mesai saatinin son dakikasında aramaları ve o anda da telefona ulaşamamaları nedeniyle bilgilendirilememem sürecin baştan savma yürütüldüğünü gösterdi.

22.10.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, aracım için net olarak 10 gün sürecek bir süreçten bahsedildi. Böyle bir durumda, normal şartlarda müşteriye ikame araç temin edilmesi ya da en azından araç kiralama imkânlarından ve koşullarından bahsedilip, bunun fatura edilerek çözülebileceği söylenmeliydi. Ancak bana, dalga geçer gibi, yalnızca 10 günü aşan durumlarda ikame araç desteği verildiği söylendi. Chery Türkiye merkezini aradığımda da aynı şekilde bilgi verildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Markanın müşteriyi karşılama sürecinden itibaren profesyonel olmadığını net şekilde gördüm. En basitinden, aracı servise teslim ederken bir e‑posta adresi alınıp aracın servise giriş-çıkış fotoğraflarının, süreç bilgilendirmelerinin mail yoluyla iletilmesi beklenirdi. Bu kadar temel bir iletişim süreci bile işletilmezken, 10 gün boyunca aracımı serviste tutmayı planlayıp bana sadece “süre 10 gün” demekle yetinmeleri, müşteriye verilen değerin olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hava yastığı arızamın garanti kapsamında ve ivedilikle giderilmesini, aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma derhal ikame araç temin edilmesini ve bu konuda en geç gün içinde yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, gerek hukuki yollar gerekse ilgili tüm resmi ve dijital mecralar üzerinden yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.