Servis Sürecinde 19 Gün Boyunca Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanmaması

Ben Erhan B*****, 2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı 10.07.2026 tarihinde su haznesine eşanjör yağı kaçması nedeniyle çekiciyle Gebze Chery Efsane bayisine bıraktım. Aracımı bayiye teslim ettiğim günden bu yana ne servis süreciyle ne de aracın durumu ile ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Gebze Chery Efsane bayisini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yetkili bir kişiye ulaşamadım. Aracım serviste kaldığı halde üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen bana aynı segmentte bir ikame araç da sağlanmadı.

Chery Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 8. gün sonunda ben arayacağım, sonrasında araç kiralanacağı ve bu şekilde çözüm üretileceği ifade edilmesine rağmen, ne arandım ne de herhangi bir ikame araç temin edildi. Tüm bu görüştüklerim Chery Türkiye müşteri temsilcileri kayıtlarında da bulunmaktadır.

Aracımın mevcut durumu ve yapılan işlemler hakkında acilen net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, ayrıca araç serviste kaldığı süre boyunca Tiggo 8 Pro ile aynı segmentte bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.