Chery Plaza Efsane Gebze Yetkili Servisinde Çizik Ve Yağ Sorunları, Spoiler Sorunu Çözülmedi

Chery Plaza Efsane Gebze Yetkili Servisinde Yaşadığım Mağduriyet ve Aracıma Verilen Zarar hakkında

04.11.2026 tarihinde aracımı Efsane Chery yetkili servisine; sunroof bölümünden gelen sesin giderilmesi, arka spoylerdeki sallanma ve ses probleminin çözülmesi, ayrıca arka sileceğin yenisiyle değiştirilmesi amacıyla teslim ettim.

05.11.2026 tarihinde aracımın hazır olduğu bilgisi verildi ve teslim almak üzere bayiye gittim. Ancak aracımı kontrol ettiğimde spoylerin hâlâ sallandığını ve ses çıkardığını fark ettim. Bu işlemin yapılmadığını bildirerek tekrar servis bölümüne başvurdum. Servis personeli beni kaporta bölümüne yönlendirdi. Kaporta bölümündeki çalışan, vidaları sıktığını ancak yapabileceği başka bir işlem olmadığını, diğer Chery araçlarda da spoylerin sallandığını ve bu konuyu servisle görüşmem gerektiğini belirterek beni tekrar gönderdi.

Asıl mağduriyetim ise tam bu sırada başladı. Aracımın yanına dönerken kaputun tamamen çizik içerisinde olduğunu fark ettim. Kaporta bölümünün yoğun beyaz aydınlatmaya sahip olması sayesinde çizikler açıkça görülebiliyordu. Aracımı teslim ettiğimde böyle bir durumda olmayan kaputu bu şekilde görünce gerçekten büyük bir şok yaşadım.

Hemen servis bölümüne giderek spoyler sorunundan çok daha ciddi bir durum olduğunu ve kaputun çizikler içerisinde kaldığını bildirdim. Bunun üzerine servis personeliyle birlikte, sanırım araç yıkama bölümünde görevli olan bir kadın çalışan geldi. Çiziklerin yıkama sonrasında oluştuğunu belirtmeme rağmen çalışan, bu çiziklerin kendileri tarafından oluşturulmadığını ve sorumluluk kabul etmediklerini ifade etti.

Kendisine, aracımı anahtarla çizip bu durumdan keyif alacak hâlimin olmadığını söyledim. Aracımın hangi çiziklere sahip olduğunu bildiğimi ve bu şekilde teslim ettiğim bir aracın kaputunu bu durumda kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine pasta cila yapılabileceği söylendi. Ben de sorunun giderileceği düşüncesiyle bunu kabul ettim.

Ancak araç pasta cila işlemine alınırken bu kez sunroof bölümünün tamamen yağ içerisinde olduğunu fark ettik. Yani aracımın sunroof bölümü dahi düzgün şekilde temizlenmemişti. Burada şu soruyu sormak istiyorum: Sunroof üzerinde bırakılan bu yağ yağmurla birleşip ön cam yüzeyine yayılsaydı ne gibi sorunlarla karşılaşacaktım? Aracın servis sonrası kontrolü ve temizliği gerçekten bu kadar özensiz mi yapılıyor?

Kaputa pasta cila işlemi uygulandıktan sonra aracımı teslim alarak evime döndüm. Ancak evde aracın diğer bölümlerini detaylı şekilde incelediğimde, kaputta karşılaştığım çiziklere benzer çiziklerin aracın başka bölgelerinde de bulunduğunu fark ettim. Aracımı servise teslim ederken bu şekilde bir durumda değildi. Bir sorununu çözmesi için yetkili servise teslim ettiğim aracımın, daha fazla sorunla ve çiziklerle geri dönmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik servise geliş amacım olan spoylerdeki sallanma ve ses problemi de hâlâ çözüme kavuşmuş değil. Spoyler şikayetimin giderilip giderilmediği konusunda da tatmin edici bir sonuç alamadım. Konunun yalnızca yetkili birimlere iletilerek, ürünün yenisiyle değiştirilip değiştirilmeyeceği konusunda değerlendirme yapılıp tarafıma bildirilecekmiş.

Buradan Efsane Chery yetkili servisine açıkça sormak istiyorum:
- Aracımı teslim aldığınızda kaput ve aracın diğer kısımlarında mevcut olmayan çizikler nasıl oluştu?
- Kaput dışında aracın diğer bölümlerinde oluşan çiziklerle ilgili sorumluluğunuz nedir?
- Sunroof bölümündeki yağ kalıntıları neden temizlenmeden araç teslim edildi?
- Servise geliş sebebim olan spoyler sorunu ne zaman çözülecek?
- Bir sorunu çözmek için teslim aldığınız aracın başka bölümlerine zarar verilmesini ve aracın özensiz şekilde teslim edilmesini nasıl açıklıyorsunuz?
Ben aracımı sorunları giderilsin, gerekli işlemler düzgün şekilde yapılsın ve güvenle kullanmaya devam edeyim diye yetkili servise teslim ediyorum. Aracımı teslim aldıktan sonra yeni sorunlarla karşılaşmak, üstelik bu sorunların sorumluluğunun kabul edilmemesi son derece rahatsız edici.

Beklentim; aracımda servis işlemleri sırasında oluşan tüm çiziklerin gerekli düzeltme işlemlerinin eksiksiz ve aracın orijinal boyasına zarar verilmeden yapılması, spoyler şikayetimin de kalıcı olarak giderilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Chery Plaza Efsane Gebze yetkili servisinden ve Chery Türkiye'den tatmin edici, somut ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum. Aracımı servise sorunları çözülsün diye teslim edip daha fazla sorunla geri almak istemiyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.