Uygulama Ödeme Sorunu Ve Kayıp Ziraat Bankası Puanları Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Pendik Bölge Hastanesi çevresindeki Rotawatt elektrikli şarj istasyonlarını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Son zamanlarda her şarj işleminden sonra kart limitim müsait olmasına rağmen uygulama üzerinden çekim yapılmıyor ve uygulamada ödenmemiş borç görünüyor. Bu durum farklı tarihlerde birçok kez yaşandı ve özellikle son bir ay içinde 3 kez tekrarladı.

Ödemenin uygulama üzerinden alınmaması sebebiyle manuel ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Manuel ödemede başka pos cihazından sorunsuz şekilde çekim yapılabiliyor, yani kartımda ya da limitimde bir problem yok. Ancak uygulama doğru çalışmadığı için banka kampanyası kapsamında almam gereken puanlar hesabıma yüklenmiyor. Ziraat Bankası her şarjda yüzde 20 puan yüklemesi yapıyor, yaklaşık 1050 TL’lik işlem üzerinden almam gereken yaklaşık 210 TL’lik puan tarafıma tanımlanmadı ve bu konuda mağdur oldum.

Uygulama içinden destek talebi açtığımda başvurumun ilgili birime iletildiği, değerlendirilip bana dönüş yapılacağı yazıyor fakat ne somut bir geri dönüş alıyorum ne de herhangi bir iyileştirme veya mağduriyetimi giderme yönünde bir adım atılıyor. Sürekli aynı sorunu yaşamak ve hiçbir çözüm sunulmaması artık rahatsız edici bir hale geldi.

Rotawatt’tan, sistemsel sorunun tespit edilip düzeltilmesini, banka kampanyasından yararlanmam engellendiği için yaklaşık 210 TL tutarındaki puan/menfaat kaybımın tarafıma telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.