Charmlucky Design Mağduriyeti

Charmlucky markasının internet sitesi üzerinden 3–4 gün önce bir balaclava siparişi verdim, sipariş numaram 21736. Ürünüm daha kargoya bile verilmeden, kendi sitelerinde yer alan kanallardan kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Buna rağmen siparişim “kargoya hazır” durumuna geçtiğine dair mail aldım. Bu mail üzerine tekrar mail attım, cevap gelmeyince Instagram hikayelerine yanıt verdim ve ayrıca DM gönderdim. Hesap aktif olmasına rağmen bunların hiçbirine dönüş yapılmadı ve sonuç olarak siparişim kargoya verildi.

Neyse ki Yurtiçi Kargo’nun “sipariş ulaşmadan iade et” seçeneği sayesinde, ürün bana ulaşmadan iade edildi. Ancak tüm bu süreçte firma benimle iletişime geçme gereği duymadı. Bugün ise markanın bir Instagram gönderisinin altında, başka bir hanımefendinin de aynı durumdan şikayetçi olduğunu gördüm. Ben de kimseye ulaşılamadığını, en kötü ihtimalle şikayetlerini buradan dile getirebileceklerini belirten bir yorum yazdım. Bana günlerdir cevap vermeyen hesap, bu yorumlarımı kısa süre içinde sildi.

Küçük işletme ve kadın girişimci olduğu için iyi niyetle yaklaştığım bu markanın, müşteriye bu kadar ilgisiz ve şeffaflıktan uzak davranması beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Ürünüm bana ulaşmadan iade edildiği için, ödediğim ücretin iadesinin eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle samimi bir özür bekliyorum.