Charmlucky Design Ulaşım Sorunu Ve İade Değişim Hakkının Kullanılamaması!

Charmlucky (Lucky Charm Design by Pelin) mağazasından 19.12.2025 tarihli 21060 numaralı ve 24.12.2025 tarihli 21669 numaralı siparişlerimde toplam 20 adetten fazla ürün aldım. Bu siparişlerimin içindeki 3 adet ürünün bedenleri büyük geldiği için değişim, 1 adet ürünün de defolu olması nedeniyle iadesini talep etmek istiyorum.

Ancak firmaya ne internet sitesindeki “bize ulaşın” bölümünden ne de Instagram sayfalarından hiçbir şekilde ulaşamıyorum, zaten telefon numarası da bulunmuyor. Değişim ve iade sürecini başlatmak için defalarca denememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sitede 15 gün içinde değişim hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, firmaya ulaşılamadığı için bu hakkımı kullanamıyorum ve bu durum tüketiciyi yanıltmak anlamına geliyor.

Bunun yanında alışveriş sonrası verilen thank you kodlu yüzde 10 indirim çeki de kullanılmıyor, kodu girdiğimde sürekli “sistem hatası” uyarısı vererek ödeme sayfasına yönlendiriyor ve indirim uygulanmıyor. Sorun ürünlerin kendisinden çok, firmanın ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmaması.

Siparişlerimdeki 3 adet bol gelen ürünün değişimini, 1 adet defolu ürünün iadesini ve kullanamadığım thank you indirim çekimin de sorunsuz şekilde tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer yasal iade ve değişim süresi dolmadan tarafıma çözüm sunulmazsa, tüketici olarak hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.