Charmlucky Design İade Süreci

Charmlucky’den bir adet toka siparişi verdim. Ürünün sipariş numarası 39121 ve ürünü geçtiğimiz pazartesi günü teslim aldım. Toka saçımı tutmadığı için ürünü iade etmek istedim ve aynı gün, sitede belirtildiği şekilde e-posta ile iade talebimi ilettim.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca bu kez Instagram DM üzerinden yazdım ve ayrıca web sayfasındaki iletişim formunu da doldurup gönderdim. Buna rağmen hâlâ tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sitede 14 gün iade süresi olduğu belirtilmesine rağmen bugün 3. Güne geldik ve firmadan tek bir cevap dahi alamıyorum.

Bir an önce benimle iletişime geçilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve yasal 14 günlük süre dolmadan ürün iademi sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını istiyorum. Normalde severek alışveriş yaptığım bir site ama satış için gösterdikleri çaba kadar müşteri ilişkileri de önemli diye düşünüyorum. Firmadan hiçbir dönüş olmamasını hem zaman kaybı hem de tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum.