Ücret İadesi Reddedilen 12.000 TL'lik Ürün İçin Zorunlu Hediye Çeki

Altan

11.04.2026 tarihinde Mersin Palm City AVM içindeki Chakra mağazasından 12.000 TL tutarında yer paspası satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde ölçülerinin alanıma uymadığını fark ettim ve aynı gün, hiçbir kullanım yapmadan eksiksiz şekilde tekrar aynı mağazaya iade için götürdüm.

Mağazada ücret iadesi talep ettiğimde, mağazadan yapılan alışverişlerde kesinlikle ücret iadesi yapılmadığını, sadece 1 yıl süreli hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ürünü alırken ne satış esnasında ne de sonrasında bana ücret iadesi yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kasa bölümünde çok küçük yazılarla bunun belirtildiği söylendi, ancak bu yazılar müşterinin dikkatini çekmeyecek kadar küçük ve fark edilmesi neredeyse imkânsız bir şekildeydi.

İnternetten alsaydım ücret iadesi yapılacağını, mağazadan alındığı için sadece hediye çeki verilebileceğini ifade ettiler. Buna rağmen iade alınan ürün için “iade edilen ürün eksiksizdir” notu düşüldü ve sadece 1 yıl içinde kullanmak zorunda olduğum, aksi halde bedelinin yanacağını belirttikleri bir hediye çeki verildi. 12.000 TL gibi yüksek bir tutar için bu uygulamanın müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve bu durumu Chakra markasının müşteri odaklı ve kaliteli imajı ile bağdaştıramıyorum.

Mağazada açık ve anlaşılır bir şekilde, herkesin rahatça görebileceği boyutta ücret iadesi yapılmadığı bilgisi paylaşılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iadesinin, alışverişi yaptığım kredi kartıma yatırılmasını ve bu iade politikası ile ilgili müşteri lehine düzeltici bir adım atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 08:55

11.04.2026 tarihinde Mersin Chakra mağazasından “Costa ahşap paspas” satın aldım. Ürün eve götürdüğümde dekorasyona ve kullanım alanına uygun olmadığı için aynı gün içerisinde ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağazada para iadesi talep ettiğimde, görevli personel para iadesi yapamayacaklarını, bunun kanuni hakları olduğunu söyleyerek sadece 1 yıl geçerli olacak şekilde hediye çeki verebileceklerini belirtti. Ayrıca bu çeki 1 yıl içinde kullanmazsam yanacağını ifade ettiler. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve elimde 65474 numaralı fişim bulunmaktadır.

Ürünü aynı gün, kullanılmamış şekilde geri götürmeme rağmen para iadesi yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Tarafıma tanımlanan hediye çeki uygulaması yerine, kredi kartımdan çekilen tutarın iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi [email protected] ya da http:// kanalıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 0 850 241 94 39 Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir . Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi