Ücret İadesi Reddedilen 12.000 TL'lik Ürün İçin Zorunlu Hediye Çeki

11.04.2026 tarihinde Mersin Palm City AVM içindeki Chakra mağazasından 12.000 TL tutarında yer paspası satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde ölçülerinin alanıma uymadığını fark ettim ve aynı gün, hiçbir kullanım yapmadan eksiksiz şekilde tekrar aynı mağazaya iade için götürdüm.

Mağazada ücret iadesi talep ettiğimde, mağazadan yapılan alışverişlerde kesinlikle ücret iadesi yapılmadığını, sadece 1 yıl süreli hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ürünü alırken ne satış esnasında ne de sonrasında bana ücret iadesi yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kasa bölümünde çok küçük yazılarla bunun belirtildiği söylendi, ancak bu yazılar müşterinin dikkatini çekmeyecek kadar küçük ve fark edilmesi neredeyse imkânsız bir şekildeydi.

İnternetten alsaydım ücret iadesi yapılacağını, mağazadan alındığı için sadece hediye çeki verilebileceğini ifade ettiler. Buna rağmen iade alınan ürün için “iade edilen ürün eksiksizdir” notu düşüldü ve sadece 1 yıl içinde kullanmak zorunda olduğum, aksi halde bedelinin yanacağını belirttikleri bir hediye çeki verildi. 12.000 TL gibi yüksek bir tutar için bu uygulamanın müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve bu durumu Chakra markasının müşteri odaklı ve kaliteli imajı ile bağdaştıramıyorum.

Mağazada açık ve anlaşılır bir şekilde, herkesin rahatça görebileceği boyutta ücret iadesi yapılmadığı bilgisi paylaşılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iadesinin, alışverişi yaptığım kredi kartıma yatırılmasını ve bu iade politikası ile ilgili müşteri lehine düzeltici bir adım atılmasını talep ediyorum.