Mağaza Çalışanının Kötü Niyetli İddiası Ve Kaba Tutumu Müşteri Haklarını İhlal Etti

04.01.2026 tarihinde First Avenue AVM Chakra mağazasından aldığım mutfak ürünleri, alışverişimden birkaç gün sonra indirime girdi. Paketleri dahi açılmamış olan bu ürünleri 09.01.2026 tarihinde iade edip, indirimli haliyle tekrar satın almak istedim.

Mağazada görevli D**** Bey, bu talebimi son derece kırıcı bir üslupla karşıladı ve yaptığım işlemi “çok kötü niyetli” olarak nitelendirdi, bu nedenle işlemimi yapamayacağını söyledi. Israr etmem üzerine “tamam yapalım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ancak bir müşteriye “kötü niyetli” demek, tavır alarak konuşmak ve bu şekilde suçlayıcı bir dil kullanmak kabul edilemez. Müşteri nezaketi ve anlayışı açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Chakra mağazalarından sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bugüne kadar markanızla ilgili böyle kötü bir deneyim yaşamamıştım. Mağazada ürün bedelinin iadesi yapılmayacağı söylenince, artık o mağazadan alışveriş yapmak istemediğim için mecburen hediye çeki talep ettim. Ürünlerimin bedelini doğrudan iade alamamak ve bu sürecin bu üslupla yönetilmesi benim için ayrı bir mağduriyet oldu. Hem kullanılan üslup hem de süreç yönetimi markanıza hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu saygısız ve haddini aşan davranış nedeniyle, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini ve First Avenue AVM mağazasında çalışan D**** Bey hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ben ve çevrem bir daha böyle bir tutumla karşılaşmak zorunda kalmayalım istiyorum.