to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Defolu Ürün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali
Chakra’nın resmi internet sitesi üzerinden 26 Şubat tarihinde Yewa Çiçek Dekor adlı dekoratif ürünü sipariş ettim. Ürün, tarafıma kırık ve defolu bir şekilde teslim edildi. Ürünü ayrıca beğenmediğim için, hem ayıplı ürün kapsamında hem de yasal cayma hakkım dahilinde iade etmek istediğimi firmaya ilettim. İlgili sipariş numaram 3168739521915936’dır.
Buna rağmen iade talebim, tarafıma herhangi bir hukuki gerekçe sunulmadan sistem üzerinden otomatik bir yanıtla reddedildi. Konuyla ilgili olarak firma tarafından benimle iletişime geçen bir yetkili olmadı, hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve talebim fiilen görmezden gelindi.
Kırık ve ayıplı olarak gönderilen bir ürünün iadesinin kabul edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ayrıca mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tanınan cayma hakkının fiilen kullandırılmaması da hukuka uygun değildir.
Chakra’dan, kusurlu gönderilen ve tarafımca da beğenilmeyen bu ürünle ilgili iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Tarafıma ilettiğiniz mesajda talebimle ilgili takip sürecinin başlatıldığı ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı belirtilmişti. Ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Konu hakkında tarafıma ne zaman dönüş yapılacağı konusunda bilgi rica ediyorum. Talebimin çözüm süreci hakkında bilgilendirilmemi rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Konuya ilişkin tarafınıza e-posta ile bilgilendirme sağlanmıştır. İlgili mailinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
