Kargo Gönderilmeden Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi, Müşteri Yanıltılıyor!

20/08/2025 tarihinde Chakra online mağazasından iki adet bebek kıyafeti siparişi verdim (Sipariş No: 3004748618611630). 21/08/2025 tarihinde ürünlerimin kargoya verildiğine dair tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ancak kargo takip linkine tıkladığımda herhangi bir gönderi görünmüyordu. Bunun üzerine kargo şirketini aradığımda, Chakra tarafından sistem üzerinden kargo kaydı oluşturulduğu, fakat ürünlerin fiziki olarak kendilerine teslim edilmediği bilgisini aldım. Kargo firması, firmanın bazen bu şekilde işlem yaptığını, ürünlerin henüz kendilerine ulaşmadığını belirtti.

Ürünler kargoya verilmeden, verilmiş gibi gösterilmesi ve müşterilerin bu şekilde yanıltılması beni son derece rahatsız etti. Eğer ürünler tedarik sürecindeyse, bunu açıkça belirtmeleri gerekirdi. Böylece ben de siparişimi iptal edebilirdim. Ancak ürünler kargolanmış gibi gösterilerek iptal hakkımın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu durum tamamen müşteri güvenini sarsıyor ve insanları mağdur ediyor.

Siparişimi İstanbul Küçükçekmece adresine teslim alacaktım ve toplamda 1.739,08 TL ödeme yaptım. Çağrı merkezlerine ulaşmak mümkün değil; bakımda olduklarını belirtiyorlar. Ayrıca e-posta ile de iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Şikayetimin acilen yayınlanmasını ve bu konuda Chakra’dan açıklama bekliyorum.