İade Sürecinde Bilgilendirme Yok Ve Geri Ödeme Alınamıyor

Chakra internet sitesi üzerinden verdiğim 3368193738912205 numaralı siparişimi 19.10.2026 tarihinde teslim aldım. Aynı gün, yasal cayma hakkımı kullanarak firmanın sisteminde tarafıma tanımlanan 2010848851716 iade kargo kodu ile, kurumsal şirketimizin muhaberat birimi aracılığıyla “Gürlek Denizli” adresinize gönderilmek üzere kargoya teslim ettim. İade kapsamında 2 adet meditasyon minderi ve 1 adet sabahlık toplam 2.935 TL bedelle satın alınmıştı.

Aradan geçen süreye rağmen üye hesabımda iade sürecine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamakta, herhangi bir güncelleme görünmemektedir. Web sitenizde yer alan müşteri hizmetleri numarası kesinlikle cevap vermiyor, e-posta yoluyla yaptığım yazılı başvurulara ise hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Tüm bu süreçte karşımda muhatap alabileceğim tek bir yetkili dahi bulamıyorum.

Şikayetvar platformundaki güncel kayıtlar incelendiğinde, yaşadığım bu durumun firmanızda sistematik bir iade krizine dönüştüğü açıkça görülmektedir. Telefon ve mail yoluyla hiçbir şekilde kurumsal bir muhatap bulamadığım için, yasal iade süresinin dolmasını beklemeden bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım.

Kendi sisteminiz üzerinden tanımladığınız iade kodu ile çıkışı yapılan bu gönderinin akıbetinin acilen araştırılmasını, iade sürecinin tamamlanarak 2.935 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.