İade Reddi Ve Boyası Akan Yastık Kılıflarına Çözüm Bekliyorum

13 Temmuz 2026 tarihinde Chakra mağazasından yaptığım alışverişte, 5 adet yastık kılıfı ve bazı ürünler satın aldım. Alışverişten hemen sonra fişe detaylı baktığımda özellikle Raye yastık kılıfının fiyatının gereğinden fazla yüksek olduğunu fark ettim ve mağazadan çıkar çıkmaz, neredeyse 5 dakika bile geçmeden iade etmek için geri döndüm. Ancak kasadaki görevli, “iade yok, sadece değişim yapabiliyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. Bu durum hem tutuma hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğu için beni ciddi anlamda rahatsız etti ve sadece o fiyata yastık kılıfı almak istemediğimden, istemeyerek de olsa bu ürünü bir vazo ile değiştirdim.

Eve döndükten sonra kalan Clea yastık kılıflarını, etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde, en düşük programda ve belirtilen şekilde yıkadım. Ürünün üzerinde “yıkanabilir” ibaresi vardı ve ayrıca mağaza çalışanına da özellikle sorarak teyit etmiştim. Buna rağmen Clea yastık kılıflarının ikisinin de boyası aktı ve ürünler kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünleri incelemeye göndermek üzere 18 Temmuz’da mağazaya teslim ettim. Aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı, sadece “sizi arayacağız” denilerek bekletiliyorum. Hem yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmama hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizliğe rağmen bu kadar mağdur edilmem beni gerçekten çok üzdü.

Ben bu süreçte, öncelikle Raye yastık kılıfını iade etmek istediğim anda koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve bu ürün için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca boyası akan iki adet Clea yastık kılıfı için de ya sorunsuz, rengini atmayan yeni ürün tedariği yapılmasını ya da yine ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve hem iade sürecimin hem de ürün inceleme sürecinin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.