İade Onayı Verildikten Sonra Ödeme Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Chakra’nın online sitesi üzerinden 8 Haziran’da toplam 5.436 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden Adelina bambu unisex bornoz aşırı dar olduğu için yalnızca bu ürünü iade ettim.

İade sürecinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depoya ulaştığı, incelemenin tamamlandığı ve ücret iadesinin gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Üzerinden toplamda yaklaşık iki ay geçmesine rağmen de hâlâ bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tamamen farklı bir gerekçe sunuldu. Ürünün incelemeye alındığı, yıkandığının tespit edildiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği, ürünün de tarafıma geri gönderildiği söylendi. Ürünün yıkandığı iddiasını kabul etmiyorum ve ilk görüşmede “iade onaylandı, bugün hesabınıza geçer” denip, daha sonra tamamen ters bir açıklama yapılmasını tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Sipariş numaram 3257179263514841’dir. Adelina bambu unisex bornoz için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirme yapılmasının açıklanmasını talep ediyorum.