to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildikten Sonra Ödeme Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Chakra’nın online sitesi üzerinden 8 Haziran’da toplam 5.436 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden Adelina bambu unisex bornoz aşırı dar olduğu için yalnızca bu ürünü iade ettim.
İade sürecinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depoya ulaştığı, incelemenin tamamlandığı ve ücret iadesinin gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Üzerinden toplamda yaklaşık iki ay geçmesine rağmen de hâlâ bir ödeme yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tamamen farklı bir gerekçe sunuldu. Ürünün incelemeye alındığı, yıkandığının tespit edildiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği, ürünün de tarafıma geri gönderildiği söylendi. Ürünün yıkandığı iddiasını kabul etmiyorum ve ilk görüşmede “iade onaylandı, bugün hesabınıza geçer” denip, daha sonra tamamen ters bir açıklama yapılmasını tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.
Sipariş numaram 3257179263514841’dir. Adelina bambu unisex bornoz için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirme yapılmasının açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Dün beni müşteri hizmetlerinden aradılar. Ürünün tarafıma gönderildiğini belirtiyorsunuz. Ancak tarafıma gönderilen ürünün kayıtlı adresim olan No:53 yerine No:58 adresine gönderildiğini çalışanınız telefon görüşmesinde tarafıma bildirmiştir. Ürün tarafıma ulaşmamıştır. Teslimat kodu kullanıldığı iddia ediliyorsa bu kodun hangi telefon numarasına gönderildiğinin, hangi gönderiye ait olduğunun, teslimatın hangi kişi tarafından ve hangi adreste gerçekleştirildiğinin ve kargo teslimat kaydının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün ‘yıkandığı’ gerekçesiyle reddedildiğine ilişkin inceleme raporu ve varsa fotoğrafların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ve ayrıca zaten başta Chakra firması yanlış adres vermiş kargocuya. Dünden beri bir kargocu bir müşteri hizmetleriyle muhatap oluyorum. Para iademi istiyorum. Bu firmanın yaptığı bir hata!
Acil konu çözülsün istiyorum. 8 hazirandan beri iademi bekliyorum. Ürün kaybolmuş ve bu benim sorumluluğum değil. Artık kimseyle muhatap olmak istemiyorum. Ücretim tarafıma iade edilsin lütfen. Bu markadan bir daha asla alışveriş yapmam. Çevremdeki herkese de olumsuz deneyimimi anlatacağım.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Başvurunuz kapsamında yapılan kontrollerde, ilgili gönderinin kargo kayıtlarında teslim edilmiş olarak göründüğü ve teslimatın tarafınıza iletilen teslimat kodu ile gerçekleştirildiği bilgisi alınmıştır. Ürünün tarafımıza ulaşmadığı mevcut durumda iade veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilememektedir. Ürünün tarafımıza ulaştırılması halinde gerekli kontroller sağlanarak süreç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Ürünü siz hatalı adrese gönderdiniz. Nasıl teslim kodu verebilirim ürün nasıl elime geçebilir? Teslimat kodunu verdiğimi kanıtlayın! Ama sizin yanlış adrese gönderdiğiniz zaten apaçık ortada. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim sizi. Chakra gibi bir firmanın bu derece ilgisiz davranması beni aşırı şaşırttı
