Hediye Kartı Kullanılamıyor Ve Çağrı Merkezinden Yanıt Gelmiyor

13 Haziran Pazar günü Bodrum Oasis mağazanızda bana hediye olarak verilen Chakra hediye kartını kullanmak istedim. Mağazada çalışanlar, sistemsel bir sorun nedeniyle hediye kartlarının şu an kullanılamadığını, içindeki bakiyeyi görebildiklerini ancak ne zaman kullanılabileceğini bilmediklerini söylediler.

Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradım. Bana, konuyla ilgili yöneticilerinizin pazartesi günü bana dönüş yapacağı ve bir çözüm bulunacağı bilgisi verildi. Pazartesi günü hiçbir şekilde aranmadım. Perşembe gününe kadar bekledim, tekrar çağrı merkezinizi aradım ve bu kez H**** Hanım ile görüştüm. Ertesi gün mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi ve bu görüşmede hediye kartımın numarasını istediler, ben de paylaştım. Ancak yine ne arayan oldu ne de dönen.

İçinde yüklü ciddi bir meblağ bulunan ve bana hediye olarak verilmiş bir kartı, tamamen sizden kaynaklı sistemsel sorunlar ve ilgisiz geri dönüşler nedeniyle kullanamıyorum. Çağrı merkezinizin söz verip hiçbir şekilde dönüş yapmaması da markanıza yakışmayan bir tutumdur.

Hediye kartımın derhal aktif hale getirilerek kullanılabilir olmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma acilen açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.