Chakra Ürün Paketleme İhmali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25 Ocak 2026'da İstanbul Büyükçekmece Avenu Chakra mağazanızdan iki adet büyük ahşap banyo paspası satın aldım. Fiş bilgilerimde q2501.2026, fiş no 18 ve belge no 0 olarak görünüyor. Ürünlerin zarar görmemesi için özellikle paketleme rica ettim; ancak personel, her tarafı açık şekilde güya paket yapıp bantladı ve poşet olmadığını söyledi. Ürünlerin açıkta kaldığını, bu şekilde taşınamayacağını defalarca söylememe rağmen bilgisayar başından kafasını bile kaldırmadan ilgilendi ve sonuçta kendi ürünümü kendim paketlemek zorunda kaldım.

Satın aldığım ürünlerin niteliğine göre poşet, ambalaj ya da taşıma için uygun herhangi bir malzeme olmaması ve personelin bu konuda çözüm üretmemesi beni çok rahatsız etti. Mağazada tek personel vardı ve üç kez “sorumlu birini” sormama rağmen müdür olduğunu düşündüğüm kişi içeriye geçti, benimle ilgilenilmedi ve ortada kaldım.

Olay sonrası iki kez müşteri hizmetlerinizi aradım; her seferinde yaklaşık yarım saate yakın hatta bekledim ancak telefon kendiliğinden kapandı, hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Hem mağaza hizmeti hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisizlik ve ulaşılmazlık yaşamak, Chakra gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışının çok altında kaldı.

Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma bilgi verilecek şekilde geri dönüş yapılmasını, mağaza personelinizin ve sorumlu kişilerin bu konuda uyarılmasını ve müşteri hizmetlerinize neden ulaşılamadığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.